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data 이해도 및 활용도 높아짐
● 중기적인 고객관리 활동 강화
● 각종 CRM 활동으로 파급효과 발생
2) 성공요인
- 표준화 된 고객 만족도 조사를 통해 취약점을 지속적으로 개선발전시킴.
- 자동차 시승 서비스와 임대차 사업 등의 다양한 캠페
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데이터 웨어하우스(Data Warehouse)의 구축과 중앙정부 및 민간업체와의 정보연계를 들 수 있다.
(1) 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)의 구축
기존의 단위업무시스템은 각각 독립적으로 구축되어 시스템 통합이 어렵고, 데이터의 일관성이 부족하며
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Data Warehouse) 한국유통물류진흥원 (http://scm.gs1kr.org)
(4) GOT(Graphic Order Terminal) 삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
시스템 (점 발주 시스템)
(5) TC (Transfer Center) 삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
(6) EDI 다음백과사전 (http://enc.daum.net)
(Electronic Documen
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데이터 저장공간’ (Sean Kelly, 1994)
‘의사결정 지원에 효과적으로 사용될 수 있도록 다양한 운영 시스템으로부터 추출, 변환, 통합되고 요약된 읽기 전용 데이터베이스’ (Vidette Poe, 1994)
주제지향성(Subject Oriented)
일정한 주제별 구성 요구.
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데이터의 과학적인 분석을 위하여 데이터 마이닝 기술이 매우 중요한 이슈로 부각되며, CRM의 다른 구성 요소인 운영 CRM 협업 CRM과 밀접하게 연관되어야 한다.
- CRM의 분류 -
(2) 운영 CRM
CRM의 구체적인 실행을 지원하는 시스템이다. 기존의 ERP(En
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국민은행 연혁
1963.02 개인고객과 중소기업을 대상으로 국민은행 설립
1999.10 Data warehouse구축과 함께 CRM도입
2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행㈜와 합병 계약 체결,
통합은행의 상호를 국민은행㈜으로 11월0
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통계정보 등을 총 망라한 통합 논리모델을 적용한 전사 통합 EDW(Enterprise Data Warehouse)를 구축하여 전사관점에서의 데이터 통합 관리체계를 유지하게 되었다.
아울러 분석계 및 정보계에 필요한 정보의 적시 제공가능한 유연한 시스템 체계를
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데이터베이스를 직접 취득하는 것은 법적으로 금지되어 있기 때문에, 잠재 고객 데이터베이스를 보유한 기업과의 제휴를 통한 고객 확보가 현실적으로 가능한 대안일 것이다. 한편, 기존 고객의 권유를 통한 신규 고객 확보도 생각해 볼 수
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데이터의 표준화와 시스템간 분산 처리되던 데이터의 전사 통합 관리가 가능해졌으며 관련 업무처리 정보의 실시간 공유, 다양한 분석정보의 확보 및 의사결정 지원을 할 수 있게 됐다. 둘째, 기업간 협업체계의 기반확보e-Collaboration다. 따라
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데이터를 저장하고 학습자원을 저장하기 위한 query 기술이나 datamining 기술, data warehouse, 객체지향 데이터베이스 기술 등이 있을 것이다.
그 외에도 온라인 학습 이후 온라인 학습의 콘텐츠에 대한 피드백과 평가를 원한다면 성적평가와 평가
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