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CRM 개요
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 효과
Ⅱ. CRM 성공사례 -동부화재
1. 동부화재 소개
2. CRM 도입배경과 이념
3. 사업 및 조직의 구조조정
4. CRM 효과와 성공요인
Ⅲ. CRM 실패사례 - 벅스뮤직 ․ 아이러브스쿨
1. 벅스뮤직
1) 벅
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ERP PLUS\" 미래와 경영.
박진우 외 3인 공역 (2001), “사례를 통한 ERP도입전략과 비즈니스 개혁” 박영사.
이동길 (2009) “ERP 전략과 실천” 대청미디어.
윤영아 (2008) “성공적인 ERP도입 방안에 대한 연구” 경희대 석사논문.
최임식 (2011), “ERP시
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CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기
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성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, \"은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-\", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)
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ERP도입시스템 도입효과,\" \'97추계학술대회논문집, 한국정보시스템학회, 1997, pp.251-265.
오재인, \"ERP를 통한 통합정보시스템의 구현전략: A기업의 사례,\" 경영과학 제 15권 제 2호(특집:ERP시스템 ), 1998.11, pp.83-90
조남재·유용택, \"ERP package 도입
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고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
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(1) CEO소개 및 주요연혁
(2) 전략 및 핵심가치
(3) 포스코의 현재 모습
제3장 PI 및 6Sigma 발전현황
제4장 정보 시스템 전략
(1) BSC
(2) ERP
(3) KM
(4) BPM
제5장 나아가야 할 방향
제6장 참고자료
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ERP, 미래와경영
이항 외 2명(1998), 성공적인 기업자원계획 시스템 도입 방안, 한국경영과학회
전재표, 박진숙(2011), ERP 회계실무, 세학사
조승제, 조유근 외 2명(2011), ERP정보관리 회계모듈, 원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업자원계획(ERP, 전사적 자원
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고객의 욕구를 충족시킬 방안을 제시해야 한다. 지금까지 실패한 CRM프로젝트의 원인을 정밀히 파악하여 새로운 CRM 도입방안을 마련 한다면 CRM은 반드시 성공할 수 있다고 본다.
◈ 참고 문헌 ◈
▶ “ CRM의 이론과 사례 ” / 이화직 지음 / 한
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erp_14.htm
http://www.katech.re.kr/support/techinfo/2001/256(7.15)/256-6.html
ERP의 전략과 시스템, 이동길 지음, 대청미디어, 1999
<목차>
Ⅰ. ERP개요
Ⅱ. (주)코스텔 ERP도입 성공사례
Ⅲ. 삼성 SDI ERP도입 성공사례
Ⅳ. ABC마트의 ERP도입 성공사례
Ⅴ. FoxMeyer의
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