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좋다,\' \'식사가 나온다,\' \'술이 나온다\' 등이 매력적 품질로 평가되었고; \'직원의 태도가 좋다,\' \'탑승감이 좋다,\' \'이상시 서비스가 좋다\' 등이 당연적 품질로 구분되었다. 여기서 당연하다는 의미는 아무렇게나 해도 좋다는 것이 아니
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품질요소를 더욱 만족시키고자 하는 여러 노력들이 앞으로도 장기 생존에 영향을 미칠 것이다.
5. 참고문헌
품질경영 수업자료 2022 1. 보고서 요약
2. 서론
3. 본론
3.1. BBQ 치킨 선택 이유
3.2. KANO 이원론이란
3.3. KANO 이원론을 이용한
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조사 방법
제 2 절 헤어샵 서비스의 개념
1. 헤어샵 서비스의 개념
2. 헤어샵 서비스의 특수성
3. 헤어샵 서비스의 속성
4. 헤어샵 서비스의 구성 요소
제 3 절 Kano분석
1. 응답자 표본의 분포 및 특성
2. 분석 결과
3. 최종 분석
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Kano의 연구에 의하면 품질요인은 시간이 경과함에 따라 \'감동요인→만족요인→기본요인\'으로 변화하는 진부화(陳腐化)현상을 보인다고 합니다. 따라서 동종업체와의 경쟁에서 우위를 확보하고 유지해 나가기 위해서는 감동요인을 끊임없
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Kano모델이란?
- 품질에 대한 고객선호 유형을 5개로 구분한 모델 (Noriaki Kano, 1984)
- 기준 : 기능의 충족/불충족, 고객의 만족/불만족
무한경쟁시대(Red Ocean)의 제품개발 전략
1) Must-be : 기본은 충실하게 갖춰져 있고
고객이 당연
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