|
감동을 줄 수 있는 끊임없이 발굴해서 제공(전략적 선택과 판단이 필요함) Kano Model과 제품개발전략수립
1. Kano Model의 개요
2. 제품의 기능적 속성
3. KANO모델에서 제품기능
4. KANO모델에 근거한 제품개발 전략
5. 참고문헌
|
- 페이지 4페이지
- 가격 5,000원
- 등록일 2009.05.31
- 파일종류 피피티(ppt)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
KANO 조사법
KANO의 고객 요구사항 분류개념은 서비스에 대해 고객이 기대하는 목소리를 차별화하기 위한 수단으로 위의 고객 목소리(VOC)를 계량화 한 것을 KANO모델을 바탕으로 한 고객기대 조사방법을 설명해 보면 다음과 같다.
(1) 고객이 기
|
- 페이지 7페이지
- 가격 1,800원
- 등록일 2013.12.06
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
Kano모델을 활용하였다. 또한, 최빈값에 기반하여 속성을 분류하는 Kano모델의 한계를 보완하기 위하여, 각 품질요소가 충족되었을 때 고객만족과 불만족 정도가 각각 얼마나 영향을 받을 수 있는가를 나타내는 지수를 산출하였다. 연구 결과,
|
- 페이지 15페이지
- 가격 2,300원
- 등록일 2014.08.31
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
알 수 있다. 따라서 판매자가 상품 구매 고객을 대상으로 하는 배송 전/후 알림 문자 또는 전화는 감동요인(E)의 성격을 가지는 것으로 판정 할 수 있다. ☉ Kano 모델에 입각한 구성요소
▶Kano 조사법 응답자료의 고객 기대 집계표
|
- 페이지 3페이지
- 가격 800원
- 등록일 2005.12.14
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
경쟁에서 우위를 확보하고 유지해 나가기 위해서는 감동요인을 끊임없이 개발하고 실천하는 노력이 필요하다고 생각합니다. 1. 서비스 상품의 설정 및 Kano모델에 입각한 구성요소 제시
2. 질문 및 응답용 서식
3. 고객에 대한 조사결과
|
- 페이지 6페이지
- 가격 1,000원
- 등록일 2010.05.21
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|