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3. 05. 02 전직지원프로그램 참여했던 퇴직지원들 김정태 행장에게 감사패 전달.
2003. 07. 07 세계 500대 기업 330위 선정(Fortune지).
3년 연속 한국 최우수은행 선정(Euromoney지).
2003. 09. 30 국민카드 합병.
2003. 10. 30 2003브랜드 가치 국내5위, 은행부문 1
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고객층별 전문성과 역량 제고
3) 성장 잠재력이 큰 신규사업을 강화
① 보유역량 강화를 통한 수수료 사업 확대 - 비은행 금융사업추진
- 업무제휴 판매서비스
② 무형자산을 활용한 신규사업 개발 - E-business 역량 강화
1. PB/PFM 시장 발전 방
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은행(한빛서비스 아카데미 설립, CS 강화)
3.지방은행의 CRM 시스템 도입 방안
4.제일은행 (고객지향적인 IT를 만들어 나간다)
5.은행의 B2E 활용전략
6.대한민국 최초의 신용카드에서 최고의 신용카드로 성장해 왔습니다. - 국민신용카드
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기업들의 자금운용을 담당하던 은행들은 기업들의 기반이 흔들리면서 함께 흔들려 몰락하게 되었으나, 비교적 대규모의 기업들 보다는 서민들이 주 고객이었던 국민은행과 주택은행은 타 은행에 비해 부채 규모가 작았기 때문에 살아남을
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은행에 대응할 수 있는 좋은 방안이라 판단된다.
다섯째, 서비스 질 향상은 고객만족의 제고를 위해 필수적이며 전략 수립의 방향을 제시해준다.
) 김준형, 최규형, 이원우(1996), 『금융시장 개방에 대처한 은행의 경쟁력 재고방안』, pp.302-305.
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