|
3) 경영 통제의 기법
(1) 예산통제 기법
(2) 손익분기점 분석 기법
(3) 통계 및 재무 자료 활용 경영통제기법
2. 품질관리기법 종류
1) 통계적 품질관리 (SQC)
2) 종합적 품질관리 (TQC)
3) 재고관리 (Inventory Manafement)
Ⅲ. 결론
참고문헌
|
|
|
구를 이용하여 서비스 품질을 측정하였다.
또한 SERVQUAL 요소들의 중요도에 대해서는 요소들 각각에 대해 7점 척도로 중요도를 측정하였으며, 전반적인 서비스 품질, 고객 만족도 및 향후 구매 의향을 단일 항목으로 측정하였다. 이들은 서비
|
|
|
측정, 청주대학교 경영경제연구소
류재영(2010), 서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교
안혜연 외 1명(2011), 대학도서관 서비스의 가치측정 사례연구, 한국정보관리학회
이유재 외 1명(2011), 서비스 품질 측정모형의
|
|
|
측정 개선을 위한 연구”, 경영연구, Vol.5, 1999, 11-15, 209-246
o 조동진, 임호순, 이군희, “항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구”,한국생산관리학회, 한국생산관리학회지, 제12권 제1호, 2001. 6, pp. 63 ~ 83
o 장대성, “항공
|
|
|
품질 評價에 있어서 가장 중요하다는 것을 보여주는 것이다.
참고문헌
강석후 : 서비스 질의 측정에 관한 연구, 산업경영연구, 1994
김도형 : 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 특히 은행
박진영 : 서비스 품질비용 측
|
|
|
측정하고 모니터링하여 품질향상을 도모하기 위한 기초자료로 사용하고자 한다면, 주의해야 할 점은 무엇이겠는가?
K은행은 자신들이 작성한 설문항목이 회사의 상황과 맞는지, 고객의 요구와 맞는지 끊임없이 연구하고 조사해야 한다. ‘열
|
|
|
품질과 서비스 가치가 서비스만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
김성혁(1991), 서비스산업론, 형설출판사
박진영(2010), 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소
이용기, 박경희, 김우곤, 권용주(1999), 서비스품질
|
|
|
품질경영 성과측정 지표에 관한 연구 : 국가 품질상을 중심으로, 금오공과대학교 2003 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 국가의 개념
1. 플라톤
2. 키케로와 그로티우스
3. 홉스와 로크
4. 루소와 칸트
1) 루소
2) 칸트
5. 막스와 엥겔스
Ⅲ. 국가의 의의
|
|
|
관한 고찰” 한국성인교육학교, 2000
- 유남열, “정보품질 측정 방법의 구조화에 관한 연구” 숭실대학교 정보과학대학원 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 정보의 의의
2. 정보의 특성
3. 정보의 유형
4. 정보의 품질
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
|
|
|
특성과 소비자의 행동
2.3 고객 만족
2.4 Kano 모델
Ⅲ. 연구진행 및 절차
3.1 측정 요소의 선별
3.2 자료수집
Ⅳ. 분석 결과
4.1 응답자 특성
4.2 프랜차이즈 가맹점 품질 속성 분류 결과
4.3 추가 분석
V. 논의
참고문헌
|
|
메뉴펼치기
