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항공서비스경영론
KLM 항공사
1. KLM 항공사 소개
1. KLM 항공사 소개
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≪ 사 진 ≫
- 네덜란드를 허브로 하여, 1919년 설립된 세계적인 항공사
- KLM은 설립 당시의 이름으로 운
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et and Seat 서비스는 항공권을 예약 시, 각 좌석에 앉을 사람에 대한 고객정보를 SNS 등으로 미리 파악할 수 있고 그에 따라 자신이 원하는 좌석을 결정할 수 있는 획기적인 서비스이다.
이러한 인터넷과 소셜 네트워크를 활용한 KLM항공사의 서
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항공사인 대한항공의 TOPAS와 아시아나의 ABACUS가 이러한 연계가 모드 이루어지고 있다. 따라서 이러한 시스템에서 예약된 예약상황을 점검할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.
정보제공의 경우를 보면, 보통 선진국 항공사는 여행의 기본인
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항공사인 대한항공의 TOPAS와 아시아나의 ABACUS가 이러한 연계가 모드 이루어지고 있다. 따라서 이러한 시스템에서 예약된 예약상황을 점검할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.
정보제공의 경우를 보면, 보통 선진국 항공사는 여행의 기본인
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항공사
이스타 항공
4.저가 항공사의 실패사례
국외 저가항공사
브리티시 항공의 저가 자회사 Go
KLM 의 저가 자회사 Buzz
영국의 Debonair
국내 저가항공사
한성 항공
5.아주 특별한 저가 항공사의 서비스
6.
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하고 격식 높은 항공사의 서비스를 친근한 서비스로 전환시키며 고객과 기업이 상호작용하는 새로운 관계를 형성할 수 있었다. 이 ‘유머’ 마케팅은 SWA 경영자 허브 켈러허의 핵심경영책으로서 성공적인 항공사로 이끌 수 있었던 비밀의 무
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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항공사의 적자노선을 감축시키고 이로 인한 지역주민들의 불편을 중소형항공기로 충족시켜 지방공항에 대형기 투입으로 야기될 수 있는 항공사의 적자문제와 안전상의 우려도 해소시킬 수 있다. 따라서 고속교통서비스 소외지역에 대한 욕
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gy) 미항공사(AA)에서는 각 여행사들에게 여행서비스 패키지와 pc를 무료로 제공함으로써 여행사의 편익을 극대화하여 고객에 대한 ticket 판촉 및 타항공사에 대한 부가수익을 창출하였음.(이철 장대현, 「글로벌시대의 국제마케팅」, 학현사, 2
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항공사의 전략적 제휴에 관한 연구, 경기대 관광전문대학원, 석사학위논문.
2001
권현경.“항공사간 전략적 제휴에 관한 인식 비교 연구”, 경기대 관광전문대학원.
석사학위논문. 2004
김영철. “호텔항공사여행사간 전략적 제휴에 관한 연
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KLM에서도 고객의 입장에서 생각하며, 섬세한 부분까지 놓치지 않는 서비스를 하겠습니다. 항상 승객 분들께 이전보다 더 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 끊임없이 연구하고 발전하는 승무원이 되겠습니다. KLM 네덜란드 항공사 승무
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항공사의 조종사들이 월평균 50시간을 비행하지만 사우스웨스트의 조종사들은 70시간 비행한다.
미국 주요 항공사의 생산성 비교
'저렴하고도 안전한 항공서비스'라는 전략적 초점에 더하여 사우스웨스트항공은 직원을 가장 중요한 자산으로
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하며, 답변 시에 자신의 용모나 표정연출에도 주의를 기하도록 한다.
1. 우리 항공사에 대해서 아는 데로 이야기 해보세요.
2. 일반영업공항서비스 직무에 지원한 동기는?
3. 서비스란 무엇이라고 생각하십니까?
4. 대학 전공과는 무관할 수
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항공사이자 대한민국의 이미지를 세계적으로 알릴 수 있는 가장 좋은 무대라는 것을 상기시켜주는 슬로건이라고 생각합니다. 세계적인 기술이 담긴 비행기 모델과 그에 걸맞는 서비스를 준비하는 직원들의 일심동체된 모습이 자랑스럽고 저
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Service Carrier) 전략을표방한다. FSC(Full Service Carrier, 기존 항공사)처럼 퍼스트 클래스나 비즈니스 클래스를 두지도 않고, LCC(Low Cost Carrier)처럼 전 좌석 이코노미도 아닌 프리미엄 이코노미 클래스와 이코노미 클래스로 구성할 예정. 42인치 피치
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