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롯데백화점의 서비스 품질
● 백화점의 브랜드 가치
≪ 그 래 프 ≫
≪ 표 - 그림 파일 ≫
➠ 롯데 백화점이 가장 높은 브랜드 가치를 가지고 있다
● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)
≪ 그 림 ≫
● 서비스
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책임경영
이마트는 기업윤리와 함께 사회적 책임을 다함
건실경영
이마트는 이해관계자와 함께 경영성과와 가치 공유함
핵심경영
이마트는 풍요롭고 합리적인
생활문화 선도 기업 추구
경영 성과
KS-SQI지수 2006,10,11년 1위
2010국가
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KS-SQI
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KS-SQI 조사 결과 개요
-종합 품질지수 : 평균 68.9점 – 전년 대비 0.8점 하락
->경기불황의 여파 -> 고객들 소비심리 위축 BUT 기대치는 상승
->2007년 이후 소폭 등락 거듭
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ks-sqi.ksa.or.kr/ks-sqi/3358/subview.do#:~:text=%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%20%ED%92%88%EC%A7%88%EC%9D%98%20%EA%B5%AC%EC%84%B1%20%EC%B0%A8%EC%9B%90%201%20%EC%8B%A0%EB%A2%B0%EC%84%B1%20:%20%EA%B8%B0%EC%97%85%EC%97%90%EC%84%9C,%EB%AC%BC%EB%A6%AC%EC%A0%81%EC%9D%B8%20%EC%8B%9C%EC%84%A4%EC%9D%B4%EB%82%98
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KS-SQI(2007) 업계1위를 기록 한 배경을,
기존연구이론 및 SERVQUAL모델에 기반하여 평가
서비스품질의 혁신이 기여한 성과의 가시화
HDO의 경쟁력에 대한 설명력을 높여주고 향후 과제를 진단함 Intro 현대오일뱅크 소개
1. 연구배경 및 목적
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KS-SQI)에서 대형서점 부문 1위를 차지 할 만큼 고객의 Needs를 정확하게 알고 그에 맞는 서비스를 수행하는 곳으로 유명하여 일찍부터 존경해 왔습니다. 저는 이러한 반디앤루니스의 노하우를 배우고 입사하여 북셀프, 기프트카드 등 타 서점에
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