|
품질 인식에 중요한 역할을 하므로 과대약속에 대한 유혹에서 벗어나서 적절한 서비스 정보를 제공하는 것이 기업의 좋은 품질 이미지 달성에 도움을 줄 것이다.
고객에게 서비스 내용을 알려주라.
서비스 기업은 고객의 측면에서 교육을
|
|
|
것이다.
기업의 네트워크가 고객의 관심을 끄는 직. 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 그것은 고객의 정보라든지 네트워크상의 정보의 교류가 기업과 고객이 만나는 새로운 접점을 형성한다는 것이다. 향후 인적, 물적 서비스는 물론
|
|
|
품질요소에 대한 이해도가 낮다는 등이 이러한 응답의 원인이 될 수 있다.
3) 적용사례(항공운수업의 여객서비스)
품질의 이원적 인식방법은 제품뿐 아니라 서비스에도 적용할 수 있다. 항공운수업의 여객서비스에 대한 품질의 이원성을 검토
|
|
|
것으로 판단됨
참고문헌
김병태(2006), 서비스생산적 측정, 청주대학교 경영경제연구소
류재영(2010), 서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교
안혜연 외 1명(2011), 대학도서관 서비스의 가치측정 사례연구, 한국정보
|
|
|
정보와 시사문제 및 각종 사회적 이념들에 대한 분석 등을 통해 나와 다른 사람들에게 사회에 대한 이해를 증진할 수 있는 정보를 제공해야 한다. 둘째, 국내제작자에 의해 생산된 독창적이며 고품질의 프로그램을 통해 문화적 정체성을 강화
|
|
|
경영자에게 정보가 알맞게 제공되도록 빈도를 찾는 것이다.
3) 프로젝트의 선택
신제품 개발 프로젝트보다는 개선 프로젝트로 시작하는 것이 좋은 생각이다. 개선 프로젝트는 정보/경험의 기반이 있다는 장점을 갖는다. 새로 만들어진 품질기
|
|
|
것이고 결국 고객만족은 영원히 뒷전이 되고 만다는 것이다.
그러므로 기업 또는 서비스 경영자는 사업의 성패를 위해서라도 적절한 인사관리, 효과적인 방향설정 등으로 리더쉽을 발휘하여야 하며, 그렇게 해야만 고객만족경영 우량기업으
|
|
|
사례
4-1. 고객인지 프로그램
4-2. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4-3. 황금표준 (The Gold Standards)
4-4. 리츠칼튼 호텔의 서비스 전략
Ⅴ. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
5-1. 일선직원의 권한 부여
5-2. 선행형 고객만족시스템의 구축
|
|
|
경영 의 의미
나. 인간존중경영 의 중요성
다. 인간존중경영 의 유교적 관점
라. 개인 차원의 인재개발
마. 집단 차원의 자율경영
바. 조직 차원의 참여경영
2. 인간존중경영의 사례
가. MK 택시
|
|
|
서비스 인카운터를 결정하는 3가지 요소에 대하여 설명하시오.
1) 서비스 인카운터란?
2) 서비스 인카운터를 결정하는 3가지 요소
2. 서비스 경쟁 전략 세 가지에 대하여 기술하시오.
1) 원가효율성전략
2) 개별화 전략
3) 서비스 품질 전
|
|
메뉴펼치기
