|
고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로. 소비자학연구, 15(3), 87-110. 1.
서론
2.
본론
1) 고객관계관리(CRM)의 정의
2) 국내 기업의 CRM 활용 사례
3.
결론
4.
참고문헌
|
|
|
경영학, 재무분석] 맥도날드 기업분석
-맥도날드 글로벌 경영 성공사례
-맥도날드 기업경영 분석
-맥도날드 성공전략
그 외 naver, daum, empas등 지식검색 및 백과사전, 블로그 외 다수 참고 Ⅰ. 서론
1. 패스트푸드산업의 특징
2. 맥도날드의
|
|
|
공의 CEO는 정기적인 면접을 통해 종업원들이 고충을 이해하고 해소해 나간다. 일찍부터 자사만의 독특한 감성경영을 펼쳐왔던 것 이다.
이 외에도 고객 제일주의를 표방하는 노드스트롬의 전략 또한 과거의 사례이지만 현재까지도 그 명성
|
|
|
사례 - 박명섭, 법문사, 2004
SCM 도입이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 김지영, 단국대, 2004
국내 기업의 e-SCM 성공사례 분석 - 김연성, 정보처리학회지, 2002
차세대 경영혁신 기법 SCM - 박연우, 한수협 출판부, 2002
공급사슬관리 SCM - 한동
|
|
|
서비스 마케팅, 현문사, 1999.
백인화, 대학도서관의 고객반응에 영향을 미치는 내재요인 연구, 성균관대학교 문헌정보학과 논문, 2005.
심효순, 서비스기업의 내부 마케팅과 종업원 만족, 감정노동에 관한 사례 연구, 한남대학교 경영산업대학
|
|
|
서비스에 대한 사회적·윤리적 책임은 무엇인가?
2. 사생활 침해로 인한 구글의 손해는?
3. 사건 이후 구글의 대응과 변화는?
4. 윤리적인 해결방안은 무엇인가?
․
Ⅲ. 경영상 시사점 --------------------------------------- 8
1.
|
|
|
경영의 특징
(1) 통계적 방법에 의한 객관적이고 철저한 분석
(2) 고객 만족에 초점
(3) 6시그마 전문 인력이 주도
제3장 6시그마 경영 사례 연구
1. 실패 사례
(1) 창원특수강
(2) IBM
2. 성공 사례
(1) 삼성 Network
(2) 포스코
(3)
|
|
|
성혼에 성공하지 못한 사람들의 철저한 사람들의 관리가 필요하다. 그들에게 새로운 만남의 주선이나 할인 등을 통해 새로운 정보와 서비스를 제공함으로서 그들을 다시 듀오의 고객으로 만들고 또한 우수고객으로까지도 유치할 수 있을 것
|
|
|
서비스의 품질, 일관성, 그리고 생산성을 제고시켜 나가야 하는 것이다.
7. 사례
★ 경쟁 항공사와 서비스 질적 차별화로 제품개발에 성공한 싱가포르 항공사
1972년 말레이시아-싱가포르 항공이 말레이시아 항공(MAS)과 싱가포르 항공(SIA)으로
|
|
|
서비스혁신에 관한 평가, 한국정책학회, 2008.
김기종, 기업의 지속가능경영을 위한 금융의 역할, 산은조사월보, 2007.
성석훈, 지속가능경영을 통한 기업경쟁력강화전략에 관한 연구, 한국항공대 대학원 논문, 2007.
안상형 외, 21세기 품질경영
|
|
메뉴펼치기
