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서비스 품질 측정> 김은정,
한양대학교 대학원, 2003
9. <인터넷 시대의 고객관리> 이상민 수석연구원 CEO information 제262호 2000.9.6
10. <인터넷 서점의 마케팅 전략에 관한 연구> 김은희 건국대경영대학원 2002
참고사이트
한국표준협회 w
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공사가 성공하기 위해서는 현재의 운영비용 거품을 적극적으로 제거해야 할 것으로 보인다. 안전에 지장 없다면 30분 안팎의 비행시간 동안 제공되는 기내 서비스를 모두 줄이고 필수 서비스 요원만 남기는 등 운영의 묘를 살려야만 한다는
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성
-아웃소싱의 장점과 단점
-아웃소싱사례(이트너스(주))
◈벤치마킹
-벤치마킹의 정의
-벤치마킹의 종류
-벤치마킹 4단계 절차
-벤치마킹 사례 (안동병원,모임MK정신, KS택시, Harley-Davidson)
◈리엔지니어링
-리엔지니어링의 정의
-리
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것이며 호텔 컨벤셔너를 건립, 외국인들이 즐길 수 있는 세계적 수준의 레저타운으로 성장할 계획이다. 1. 주요연혁 및 수상경력
2. 에버랜드 로고의 의미
3. 에버랜드 서비스 시스템
1) 본원적 욕구
2) 물리적 증거(physical evidence)
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정보자원관리 프레임워크
1)아웃소싱의 결정
2)Outsourcing 절차
3)아웃소싱의 운영
4)아웃소싱 효과
5)주요 성공 요인
4.풀무원과 다우 케미컬과의 비교
5.결론
6.참고 문헌 1.서론 (연구동기)
2.풀무원의 개요
1)아웃소싱 배경
2)아웃소싱
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서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태이다. 서론
본론
1.고객만족경영의 개념
2.고객서비스의 중요성
3.고객만족경영의 원칙
4.고객만족경영 전략
5.고객접점 개선 및 관리 방법
6.사례분석
결
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성영, 손진혁,『유통시장개방현황과 한국기업의 대응전략』, 한국방송통신대학교 논문집, 제16편, 2003.8.
김종호,『유통시장개방에 따른 도소매업의 경쟁력 강화 방안』, 조선대학교 경영경제연구소, 2002.
대한상공회의소,『전자상거래시대의
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공저 p 288
- http://kkucc.konkuk.ac.kr/~kssong/marketing/마케팅1NOH.hwp
- 「e-Business환경의 경영정보관리」문학사 2002년 김성근외1공저 p213
- 「디지철 혁명 e-비즈니스」 OK Press 2003년 이준환외2공저
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품질경영시스템 혁신 가이드. 서울: 한국표준협회미디어, 2009.
김인호 외, 중소기업의 품질경영시스템 인증성과에 관한 실증연구, 산업경영시스템학회지, 2007.
김종관, ISO 9000 품질시스템의 효과적인 구축절차, 한양대학교 공학대학원 석사학
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서비스를 제공할 때와 마케팅 활동을 할 때 그리고 고객관리 시에도 고객정보를 활용하여 고객 지향성을 높이며 고객과의 친밀도와 충성도를 높이고 있다.
고객정보의 활용 가치가 무궁무진하기 때문에 기업 경영자들은 기업의 경쟁력확보
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