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간호 책임자 숙직 년2회)
간호과 인원 축소(7명 4명)
Perfect service : 완벽한 고객의 감동 추구
환자를 중심으로 한 질 평가에 근거하여 과학적인 지식과 기술을 바탕 으로 한 Error와 Complication 없는 양질의 간호 서비스를 제공하여야 한
다.
* 실천
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PEEP 모델은 환자중심간호라는 목표의 요소와 이를 실천하기 위한 임파워먼트, 미학 기초한 간호서비스의 제공과 질 관리 활동, 그리고 이러한 간호의 제공과 관리측면에서 생산성을 추구해야 한다. 1. 임파워먼트의 개념
1) 정의
2)
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간호포괄 서비스의 개념
적정 간호인력 배치를 통한 팀 간호체계의 총체적인 전문간호
제공과 병동 환경개선 및 환자 안전관리 등 간호·간병통합서비스
제공에 필요한 여건을 갖춘 병동에서 제공하는 입원서비스
국민의 간병
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동보다 12% 불만족하였다. 포괄병동 중 내과계간호사의 만족도가 낮게 나타났으며 이는 환자의 중증도와 관련이 있을 수 있으며 업무량 분석을 통한 인력배치를 고려할 필요가 있음.
▶의사만족도 현황
⇒ 포괄간호서비스 병동 입원 진료를
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서비스의 간호업무 인식, 수행도, 중요도에 대한 조사연구” 한국융합학회논문지 (2017)
장복순 “간호.간병통합서비스 병동 환자의 서비스 기대도와 만족도 및 고객충성도 = Customer expectation, satisfaction and loyalty in the inpatient nursing care service unit
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