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PR론」, 서울 : 이화여자대학교 출판부, 1984. [ 목 차 ]
1. 서 론
2. 위기관리와 PR
1) 위기(crisis)의 정의
2) 위기관리의 의의
3) 위기의 개념과 종류
4) 현대사회에서의 PR
5) 기업 위기상황에서의 PR
3. PR부서 산하 위기관리팀
4. 위기
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PR계획의 전략별 각 공중에 따라 다른 평가방법을 사용하여, 초기에 설정했던 다음의 목표를 성공적으로 달성하였는지 측정할 것이다.
목표 :
돌연사로 인해 손상된 공중과의 관계를 회복시키고 한국타이어에 대한 호의적 태도를 20% 증진시
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산하에 국가 이미지혁신위원회를 두고 국가 아이덴티티(identity)에 연구를 강화하기 시작하였다. 기업이 고객 관계 경영에서 가장 중요한 것을 브랜드 자산으로 파악하고 이를 전략적으로 경영하기 시작한 것도 같은 맥락이라고 할 수 있다.
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위기 대처 능력을 배양하여 유사시에 대비한다.
위기관리 매뉴얼을 만들어 행동요령과 절차를 숙지하고 위기관리팀을 구성하고 언제든지 가동할 수 있도록 준비한다.
고객네트워크를 조직화한다.
-소비자와 제품 간에 [관계를 형성]시키는
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위기 종결을 인식시켜라.
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가장 중요한첫단계는 관련상황에 대한 조사이다.관련부서 담당자는 ‘위기관리’의 정의
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