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Quality Circle"), 넷째, 서비스의 기획과 제공에 대중이 참가하도록 하는 조치 등이 포함된다.
Ⅲ. 결 론
TQM의 실천으로 고객의 권리에 대한 인식을 새롭게 하여 주며, 우리나라 행정관리에 대한 새로운 시각이 제공되고, 행정관리기술의 개선을
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Quality Puzzle," Business
Horizons, September-October 1988, pp. 35-43.
Berry, L. L., V. A. Zeithaml, and A. Parasuraman, "Five Imperatives for Improving Service
Quality," Slogan Management Review, summer 1990, pp. 29-38.
Firnstahl, T. W., "My Employees Are My Service Guarantee," Harvard Business Re
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Quality Circle"), 넷째, 서비스의 기획과 제공에 대중이 참가하도록 하는 조치 등이 포함된다.
3-3. 전통적 행정관리와 TQM 비교
구 분
전 통 적 관 리
T Q M
고객의
욕구 측정
·재화와 서비스 사용자들의 욕구를 전문가들이 규정
·고객에 초점을 두
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quality circle, quality control cricle, quality teams)은 생산활동의 질을 향상시키는데 기여하기 위해 직원들이 자발적으로 작은 집단을 구성하여 문제를 진단 분석하고, 해결방안을 탐색하여 관리층에 제안하고, 승인된 제안을 집행하는 참여형 문제해
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Quality Control Circles: The West Adopt a Japanese Concept", International Management, December.
Bendick, M. 1980. "Quality Control in a Federal State public Assistance Program", Social Work Administration, vol. 4(1), Haworth Press.
Edwards, R. L.(eds). 1995. Encyclopedia of Social Work 19th Editio
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quality circle)는 서비스 기업이 조직구성원들에게 서비스 품질에 관한 사고를 가지도록 유도하는 조직론적 방법 중 하나로서 동일한 직장에서 서비스 경영활동을 자주적으로 행하는 소집단을 말한다. 여기에서 '자주적으로'라는 말은 매우 중
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