|
자극성 베이비샴푸가 미리 놓여지게 된다. 이것은 \'고객이 말해주지 않는 요구와 소망까지도 찾아내어 충족시킨다\'는 리츠칼튼 호텔의 신조가 구호에 그치는 것이 아니라는 것을 입증해 준다.
자료출처 : http://www.rizcarlton.com
http://www.ritzcarlt
|
|
|
호텔 신라의 교육훈련 ‥ ‥ ‥ ‥ 34~35
2.리츠칼튼 호텔
1)호텔 리츠칼튼 서울의 교육훈련 프로그램 ‥36
2)서비스의 3단계 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 36
3)리츠칼튼인의 기본 수칙 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 37
4)리츠칼튼 직원에 대한
|
|
|
리츠칼튼 호텔
호텔 리츠칼튼 서울은 신 비즈니스와 고급 주거 중심가인 강남구 역삼동에 자리하고 있어, 비즈니스와 레저의 모든 즐거움과 만족을 경험할 수 있다. 또한 무역센터, 종합전시장, 올림픽 스타디움, 쇼핑의 천국 이태원과 고급
|
|
|
리츠칼튼 호텔의 경우 직원 만족도에 관한 조사를 연 2회 실시, 교육에 관한 사원 자체평가를 함과 동시에 우수사원 포상제도와 우수 리더 포상제도를 도입하고 있다.
한 교육담당자는 교육 훈련 실시 후 교육평가를 통한 개인별 성적표를 작
|
|
|
Ritz Calton
-수익성 비율/분석
-안정성 비율/분석
-성장성 비율/분석
-활동성 비율/분석
-전략적 대안
추가
기업부 전략
(1)사업다각화 사례
(2)해외시장진출 사례
(3)아웃소싱 사례
(4)전략적 제휴사례
(5)합작투자 사례
결 론
발전 방
|
|
|
리츠 칼튼
* 국가적 이미지 상승
* 국제회의 유치 증가
* 호텔 웨딩시장 활성화
* 강남으로의 상권 이동
* 주변 많은 호텔
* 경기 침체에 따른 고객 감소
* 지자체의 컨벤션센터 건립과 국제회의
유치경쟁 심화
* 교통 혼잡
Opportunities(기회)
Threats
|
|
|
자유로운 아웃핏
착용
호텔리어라고 불림 유니폼 착용
4. 마케팅능력의 차별화
◎리츠칼튼호텔-고객인지 프로그램 실시
고도의 개별적 서비스를 가능하게 해주는 것은 고객인지 프로그램이란 것으로 고객 정보관리 시스템이다.
모든 체인점
|
|
|
리츠칼튼)
2. 리츠칼튼 호텔 버지니아 아주엘라
3. '노(no)'라고 말하지 않는 서비스(리츠칼튼 오사카)
4. 고객감동서비스(메리어트호텔)
5. 고객을 기쁘게 한다.(호텔 뉴 오타니 오사카)
6. 만다린 오리엔탈의 전 세계 자료 공유 시스템
7. 만
|
|
|
리츠칼튼 식음료 업장 이용시 25% 할인 혜택
15) 해외 리츠칼튼 이용시 할인 혜택
16) 제주 자매 호텔 이용시 할인 혜택
17) 각종 경조휴가 및 경조금 지급
18) 직원 식당 직영
19) 휴게실에 인터넷 이용 가능 컴퓨터 구비
20) 직원용 헬스클럽 운영
|
|
|
호텔 혹은, 호텔 Group과의 전략적 제휴를 하고 있다. 고객의 입장에서는 호텔과 항공사를 이용함에 있어서, 특별한 할인 혜택 혹은 Mileage를 부여 받는 등의 이점이 있으므로, 자연스럽게 이런 제도를 사용하게 된다. 1. 들어가며
2. 격동하
|
|
메뉴펼치기
