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사례연구, 여운영, 인하대 경영학 석사논문
한국의 물류관리 전략과 과제, 김승주, 인하대 경영학 석사논문
한국교통연구원(KOTI), 「2006년 국가물류비 산정 및 추이 분석」, 2008. 6
인천국제공항공사, 「2009년 경영공시」
통계청, 「운수업통
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제Ⅲ장 CRM 도입 사례 분석
제1절 CRM 도입현황과 유형
1. 국내기업의 CRM 도입현황
2. 국내기업의 CRM 도입유형
제2절 CRM 도입 활용사례
제Ⅳ장 결론
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사례
4. 롯데리아소개 및 연혁
4.1 기본현황
4.2 연혁
4.3 점포수현황
5. 롯데리아의 경영기법 분석
5.1. SWOT분석
5.2. 경영이념과 비전경영
5.3. 지식경영과 환경활동
5.4. 고객관계관리(CRM)과 공급망관리(SCM)
6. 롯데리아 핵
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사례
1. 「GAP」의 탄생배경
2. 「GAP」의 매출실적
3. 「GAP」의 브랜드 전략
4. 「GAP」의 상품기획과 생산
5. 「GAP」의 마케팅 전략
Ⅲ. 한국의 「Who.A.U」의 사례
1. 「Who.A.U」의 탄생 배경
2. 「Who.A.U」의
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1. 커뮤니케이션의 변화
2. 엔터테인먼트의 변화
3. 상거래의 변화
4. 교육의 변화
기업측면
1. e-Business
2. ERP(전사적자원관리)
3. CRM(고객관계관리)
4. SCM(공급망관리
정부측면
1. 전자정부
2. 전자민주주의
3. 정부와 기업간 거래
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E-Business의 정의 1. e-Business의 정의
2. e-Business의 배경
3. e-Business의 발전 단계
4. e-Business의 적용 범위
5. e-Business 구축 사례
6. e-Business 추진 전략 및 당위성
7. e-Business 조직 및 인력 구성
8. e-Business 결론과 정리
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SCM, ERP
a. BPR
b. ERP -------- 14
c. SCM -------- 15
III CRM의 시장규모
IV 선진기업의 CRM 도입사례 ------------ 16
1 강화된 고객의 힘을 인식
1
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사례라고 볼 수 있다. Dell사 다음과 같은 예를 들 수 있다.
첫째, 컴퓨터 부품의 구매를 위한 토털 프로세스 구축이다. Dell사는 주문에서 배달가지의 구매 토털 프로세스를 총괄하는 사이트인 프리미어 페이지를 구축하였다.
둘째, 엑스트라넷
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주문후 6일내로 제품배달을 목표로 스피드 경영을 추구하고 있다.
유럽의 경우 네트워크화 정보화에 의한 SCM(supply chain management)을 추진한 결과 사슬의 전체운영비 4.8%, 재고비 0.9%가 절감됨에 따라 5.7%의 소비자가격 인하효과를 보였다.
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사례를 들면서 흥미롭게 설명하고 있다. 특히 이 책은 경영의 원리와 현대 경영학의 역사적 발전 과정까지 진지하게 추적해간다. 아울러 수익경영, 데이터마이닝, 고객관계관리(CRM), 비즈니스 인텔리전스(BI), 제조 사이클 타임, 공급사슬망(SCM
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