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사우스웨스트 항공의 경영전략
저렴한 항공료
운영 경비의 절감과 생산성의 향상으로 저렴한 항공료를 제공
고객 만족
직원만족을 통한 고객 만족의 추구
사우스웨스트 항공의 인적자원과 HR practices 분석
신중한 인력선발
회사에 맞는
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스웨스트 항공을 모방하려고 했던 기업들은 말로는 직원들이 가장 중요하다고 하면서도 실제로 행동은 그렇지 않았다. 사우스웨스트 항공의 경영방식 중 겉으로 드러나는 일부만 모방하여 자신들 내부에 숨어있는 잠재력을 계발하는 데에
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이념 - 기업 문화를 사우스웨스트의 경쟁력으로
- CEO ‘Herb Kelleher’ - 사우스웨스트 항공의 HR Practices
- 항공 산업 환경 - 사우스웨스트의 미래
- 기업 문화
결론
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스를 개발, 고객의 감동과 가치를 창출하고,고객중심의 경영 통해 세계 서비스 산업을 선도하는 초일류 서비스 기업 각 회사소개
대한항공, 사우스웨스트 서비스 비교
대한항공, 사우스웨스트 현재상황
대한한공이 나아가야 할
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사우스웨스트 내부에서 가족과 같은 끈끈한 유대가 생겨날 수 있는 토대가 되었고, 직원들 각자의 자정에서는 가족 관계를 지탱해 줄 수 있는 밑거름이 되었다. 모든 것은 ‘사람’이 해결해 준다.
사우스웨스트 항공사는 ‘사람’이라는 자
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사우스웨스트 항공의 전략을 그대로 이용하여 현재 항공기는 모두 20대를 넘어 섰으며 아시아 지역과 중국지역에 가지 취항을 하고 있다.
지난 2005년 1/4분기의 순이익이 120억원으로 말레이시아 환률로 환산하면 약1200억원의 순이익을 얻은
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스가 감동으로 바뀔때. 새로운 제안.
이유재 저 (2004년 2월) 서비스 마케팅. 학현사.
정혜전 저 (2005년 11월) (회사의 운명을 결정하는)서비스 마케팅. 미래지식.
조디 호퍼 기텔 저 (2003년 7월) 사우스웨스트 방식. 풀푸레. - 1. 이론적 배경.
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스를 없애고, 항공요금을 낮추며 단일 기종으로
운영비용의 절감을 통해 항공이용객에게 저렴한 요금을 제공 하
는 항공사
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북미지역(사우스웨스트 항공)
1971년 텍사스주의 지역항공사로 출발 했다.
사우스웨스트항공은 저운임
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일선 직원 선발시 공항 경영진과 인사부가
참여하여 엄격하게 선발함 1. 기업 소개 및 주제 선정 이유
2. 표면적 성공요인
3. 핵심적 성공요인
4. 인간관계 구축을 위한 Practice
5. Southwest의 위기 대응 방식
6. 시사점 & 결 론
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<사우스웨스트>
‘71. 6월 허버트 켈레허와 롤린킹 공동설립
단일 기종 (B737기종: 시간/금전 절약)
경쟁사 대비 30% 저렴
저가와 편리성 동시 충족(신속,정확,안전)
소도시 중심 수요창출(대형사와 경쟁회피)
철저한 고객만족 경영(유머
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