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<편의성>
다양한 스케쥴: 타 항공사에 비해 운행 횟수 많음
무탑승권 제도: 저가 단거리 서비스를 제공하기 위해
항공예약시스템 대신 무탑승권 제도 도입
→ 고객은 다양한 스케쥴 조정가능
→ 표를
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●온라인에서도 오프라인의 친절한 직원 서비스가 느껴지도록 한 Southwest Airline
앞서의 사례와는 달리 사우스웨스트항공의 경우 고객의 직원 서비스 경험이 브랜드 경험에 있어 중요한 요소임을 일찍부터 알고 온라인에서도 이를 잘 활용한
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스, 심지어는 기자회견장에서까지 퍼져 있다. 면접시험을 통과하기 위해서는 실용적인 농담을 할 줄 알아야 한다. 이처럼 최고경영자부터 나서서 익살스런 분위기를 만드는 이유는 사우스웨스트항공을 이용하는 고객을 즐겁게 해 줄 뿐만 아
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스를 통한 브랜드 경험이 중요하다는 것을 잘 보여주는 사례이다.
●온라인에서도 오프라인의 친절한 직원 서비스가 느껴지도록 한 Southwest Airline
앞서의 사례와는 달리 사우스웨스트항공의 경우 고객의 직원 서비스 경험이 브랜드 경험에
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마케팅의 기본과 상식으로 돌아가기 위한 보다 유연성 있는 사고의 전환을 강조하고 있다.
볼보(Volvo), P&G, GM, 제록스(Xelox), IBM, 나이키, AT&T, 버드와이저(Budwiser), 말보로(Malboro), 사우스웨스트 항공사(Southwest Airline) 등 세계적인 기업들의 전략
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마케팅을 강화하여, 『“종업원이 첫째이고 고객은 다음이다.”(; 종업원에 대한 최고대우는 생산성향상으로 이어진다.)』라든지, 2000년 미국의 가장 존경받는 100대 기업 중 2위를 차지한 사우스웨스트(Southwest)항공은 직원들에 대한 관심이
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③ 고객 만족 운영
ⅲ. 성공요인의 종합적 분석
⑴ 4P Mix
(2) SWOT분석
(3) STP
ⅳ. 경쟁사와 비교 분석
⑴ 상반되는 경영전략 사례 -full service career [대한항공]
Ⅲ. 결론(Conclusion & Recommendation)
ⅰ. 각자의 소감 및 종합적 의견
Ⅳ. 참고문헌
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통한 기업문화의 구축
2) 다양한 정보 제공
3) 가정을 보살피는 회사
3. 성공요인 및 위험요인
(1) 성공요인
1) 비용 차별화 전략
2) 인적자원경영
3) 다양하고 기발한 마케팅 전략
(2) 위험요인
4. 인적자원관리 모델
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스 홈페이지http://www.skynews.co.kr/
한국능률협회 http://www.servqual.or.kr
MERITZ 증권 http://www.imeritz.com/
라이언에어 http://www.ryanair.com
이지젯 http://www.easyjet.com
유로윙 http://www.eurowings.com
사우스웨스트 에어라인 http://www.southwest.com 목차
Ⅰ. 대한항공
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항공사와 같은 서비스 관련 기업에서는 고객중심의 기업문화를 형성하여 고객만족을 통한 수익의 창출을 그들의 최종목표로 한다. 이와는 다르게 수익창출이라는 목표는 같지만 중공업 기업들은 서비스 기업들이 세심하고 치밀한대 비해 대
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