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고객의 Needs 분석(1) – 식문화 변화의 영향
경제력 있는 소비층은 여가시간이 줄고 생활의 질을 추구
고급화, 전문화에 눈을 뜨게 되고 관심을 갖는 분위기
패스트푸드점이나 Take-out형 식문화가 국내로 접어들게 됨.
급속한 시장성장과
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외부고객 만족가설
2. 시장지향성과 내부고객 만족 가설
3. 내부고객 만족과 외부고객 만족가설
4. 외부고객 만족과 기업성과 가설
Ⅶ. 고객만족(CS)의 조직공중관계성
Ⅷ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅸ. 결론
참고문헌
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마케팅 칼럼을 연재했다. 이 시리즈는 지난 1997년 봄부터 가을까지 매일경제에 연재된 같은 제목의 칼럼들을 수정한 것이다. 이 칼럼 후속편에 해당되는 동일한 제목의 칼럼이 현재 매일경제신문 벤처 섹션에 연재되고 있다.독자들은 이 칼럼
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서비스자체 평가제
6. 영업점 CS 협의회 운영
7. 영업점 서비스등급제
8. 직원별 서비스품질관리제
Ⅴ. 고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질
1. 구조관계의 경로계수
2. 적합도 분석
3. 가설의 검증결과 및 해석
4. 결론
참고문헌
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(1)가설
(2)실험방법
-실험설정
-실험과정
(3)분석과 결론
-신뢰성, 접근성, 그리고 탐색요구인식
-두드러진 탐구와 경험속성의 수와 중요성
(4)실험 2에 대한 논의
4.전반적인 논의
(1)실험조건의 한계성
(2)실험의 결론
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