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Southwest airline은 고객만족대상을 지속적으로 석권
분명한 목표시장-> 최상의 서비스
다양한 배경을 가진 사람을 채용
-> 회사의 조직문화를 더욱 다양한 방식으로 확장 Logo, Mission
Value
사우스웨스트 항공의 진기록 & 정의
History
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사우스 웨스트 항공 노사관계
출처: Chief Learning Officer 홈페이지 참조
http://www.clomedia.com/content/templates/clo_casestudies.asp?articleid=257&zoneid=9
제 목 : 사우스웨스트 방식(The SouthWest Airlines WAY)
저 자 : Jody Hoffer Gittell - J. G
출 판 사 : 도서출판 물푸레역
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the customer is always right. The customer is not always right…”
-CEO of Southwest Airline
관계마케팅의 의의
• 고객과의 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동
• 장기간에 걸친 이익 확보를 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋
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개선 노력과 PE의 변화
(3) People Express의 쇠퇴와 몰락
결론
1. Southwest Airline VS People Express
(1) 두 회사의 경영철학 및 전략
(2) 두 회사의 공통점
(3) SA와의 비교를 통한 PE의 문제진단
2. 마치는 말
? 기업문화의 문제
? 성장전략의 문제
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The next six months will be tough, says CEO Gordon Bethune.
Losses, however, aren`t in the flight plans of a new breed of low-fare carriers following in the tail wind of Southwest Airlines, the industry`s big success story of the `90s.
JetBlue, (NasdaqNM:JBLU - News) AirTran (NYSE:AAI - News
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Airline이나 Nordstrom’s와 같은 전문 소매점과 제휴관계를 맺고 있으며, 직접 판매를 위해 DM을 적극적으로 활용함으로써 고객과 접촉하고 있다. 또한 벤처 기업을 활용하여 자사의 브랜드를 혁신적인 제품 출시로 연결하고 있다. Starbucks는 이러
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the information around by using Re-Twits. Fourth, Reply and Mention can be regarded the closest in Twitter to personal channels. The younger the user is and the lower his/her satisfaction with life is, the higher the frequency of using Mention and Reply was higher. Lastly, the research explored whic
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했다는 것을 알고 있습니다. 저도 귀 항공사에서 국제적인 서비스 기술을 가지고 다양한 나라로부터 온 고객들에게 서비스를 하고 싶습니다. 읽어주셔서 감사합니다.
I know Arab Emirate Airline is one of the fastest growing airlines in the world, and your professi
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the name of Korea if required (at net cost).
Our clients
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Our clients include upscale hotels and resorts, airline, airline, cruise line, attractions and a tourist board. We provide area/category exclusivity to our clients.
New Concepts in Travel Inc. - Established in 1981
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평균 45분이지만 사우스웨스트항공은 대부분 20분 내에 완료한다. 따라서 항공기의 가동률을 높일 수 있다. 단거리 비행으로 승무원의 대기시간이 짧고 항공기 가동률도 높기 때문에 경쟁사보다 조종사의 가동률 또한 40퍼센트 이상 높다. 다
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