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특수한 시장에 집중한 USAA-------------------------------- 12
Ⅴ. 다양한 차별화 전략을 통해 성장한 매트라이프---------------------------- 13
Ⅵ. 고객의 이익을 최우선 하는 뉴욕 라이프만의 차별화 전략------------------- 14
결론
참고문헌
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. 그 뒤로 AT&T는 ‘수억 달러’를 절약했다고 밝혔다. 현재는 고객의 요구에서 모든 단어가 아니라 핵심단어만 골라 이해하는 시스템을 시험하고 있다. 예컨대 텍사스에 본부를 둔 USAA은행은 끔찍한 버튼시스템(XX서비스를 원하시는 분은 1번
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USAA사의 고객전화상담요원이 고객중심적으로 업무를 수행할 수 있었던 것은 그들의 컴퓨터화면에 뜨는 고객정보파일이 매우 중요한 역할을 담당하기 때문이다. 또한 조직의 내부프로세스가 고객가치와 고객만족을 염두에 두고 설계되어야
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USAA), 英(Direct Line) * case study : InsWeb
국내 소비자의 Needs
저렴한 보험료, 판매채널의 다양화, 상품 및 서비스의 다양화 요구가
점점 증가 하고 있음 Ⅰ. 시장환경 분석 ------------1. 다이렉트 보험 시장전망
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USAA 생명보험회사는 정교한 고객 데이터베이스를 경쟁무기로 하여 틈새 시장을 적극 공략함으로써 성공을 거둔 금융기간들이다. 이들은 여타 금융기관들이 기피하는 고위험 고객층을 주된 목표시장으로 삼아 성장한 회사들이다. 이들은 목
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