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관리
고객행복의 결과 ( 경쟁자 고객 유치, 고객충성도 향상, 긍정적 구전, 지속적 경쟁우위, 실패비용 감소 신규고객 유치 비용 감소)
상품차별화전략, 서비스차별화 전략
공유가치창출
마케팅조사, 고객접점관리, 구전관리
고객경험관리
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서비스 활성화 25
나) e-Biz를 통한 매출 증대 26
다) 금융 마케팅 강화와 자금관리체계 고도화로 운용수익 극대화 26
5) 혁신형 정부기업 모델 창출 26
가) 시스템에 기반한 전략경영 실현으로 경영수지 흑자 구현 26
나) 장
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의거하는 편의 서비스를 제공함으로써 편의점으로서의 역할을 완벽히 수행해 나갔다. Ⅰ. 프랜차이즈의 개념과 종류, 운영 방법
Ⅱ. 가맹점 본부의 창업
Ⅲ. 가맹점 가입을 통한 창업
Ⅳ. 경제용어 및 성공사례 : (놀부) (7-eleven)
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못하고 있다. 우리도 디테일의 힘을 한번 믿어보는 것은 어떨까 생각한다. 1. 들어가며
2. 줄거리 분석 및 요약
3. 인간을 중심으로 한 디테일 경영
4. 성공과 실패를 가르는 1%의 중요성
5. 작품에 대한 비판적 접근
6. 맺음말
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전략을 수립하여야 한다. 실제 해외 진출에 대한 신중한 사전 검토 없이 무턱대고 진출했다가 실패하는 기업의 사례가 많다. 할인점들이 성공적으로 해외에 진출하기 위해서 가장 중요한 것은 현지화와 글로벌화를 어떻게 조화시킬 것인가에
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실패 이유, 성공 원칙
1. 혁신의 발목을 잡는 덫
2. 실천을 위한 행동 전략 업그레이드
* 세가지 금기 사항
5장 : 새 시장을 개척하는 4가지 혁신 전략
1. 고객 창조 전략
2. 총
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조절 필요, 연회에 어울림
● 패밀리 서비스
장점: 서비스 간편, 인건비적음
단점: 우아한 서비스 제공어려움, 서비스제공시 관여가 어려움 1.외식서비스 정의
2.외식서비스 유형
3.빕스의 서비스
4.결론 – 개선방향
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서비스 문화의 개발
2. 외식서비스 유형
테이블 서비스
:정중하고 세련된 서비스를 제공받으며 식사하는 것
Ex)TGIF, 베니건스, 아웃백 등 페밀리 레스토랑 외식서비스 정의
외식서비스 유형
빕스의 서비스
결론 – 개
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서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 : '스타벅스'와 '까페베네'를 중심으로/김정우/2011
스타벅스 커피전문점의 서비스 개선을 위한 마케팅 전략 : 사례연구/김우실·오경남·이영희·조강옥/2002
카페베네 VS 스타벅스 해외진출
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사례 ---------- 11
제 3 장 국내 관광 진흥 정책의 문제점과 개선 방안
제 1 절 국내 관광 진흥 정책의 문제점 ----------- 14
제 2 절 국내 관광 진흥 정책의 개선 방안 -------- 16
제 4 장 국내 관광 활성화 방안 ------------------ 19
제 5 장 결론
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