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variability, and reliability and the impacts of the custo mer.
Q. 1-3 Define the two extreme supply-base management strategics,'sole-sourcing'and'm ultiple sourcing.' and briefly discuss their advantage and disadvantage.
Ⅱ. Define the customer(GARD) needs on its supper(DEP & others)
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Reliability)
:약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행 할 수 있는 능력
*반응성(Responsiveness)
:고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 태세 I. 서비스 상품 특성
II. Service logic map
III. SERVQUAL
IV. 서비스 절차 개발
V. 서비스
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