|
Xerox 고객의 재구매 의도는 95%로 이러한 노력이 얼마나 값진 것이었나를 보여주고 있다.
끝없는 재창조의 길 기업변신을 추구한다.
3.참고 문헌
*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
-목차-
1 벤치 마킹
2.사례
▶제록스의 고객만족 경영
3.참고
|
- 페이지 3페이지
- 가격 700원
- 등록일 2003.03.14
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
Xerox사의 벤치마킹
5.2 식스시그마
[경영사례 4] 포스코의 식스시그마
5.3 품질기능 전개
5.4 품질개선 기초도구
6 절. 해외주요 품질상 제도
6.1 말콤볼드리지상
6.2 유럽품질상
6.3 일본경영품질상
7 절.
|
- 페이지 35페이지
- 가격 3,000원
- 등록일 2006.09.24
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
활동
본 연구에서는 CS적 측면에서의 신한은행과 이를 위한 조직관리 사례로서 GalForce조직과 그 역할, 운영안 및 도입성과에 대하여 알아보고자 한다.
1. 신한은행이란
1981년 9월 재일교포를 중심으로 순수 민간자본에 의해 설립된 일반 시중
|
- 페이지 22페이지
- 가격 3,000원
- 등록일 2006.08.17
- 파일종류 피피티(ppt)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
CS포인트, 해외연수 등 다양한 프로그램을 통해 진행되는 CS제도들은 다음과 같다.
(1) 칭찬마당
전사적 CS제도 및 활동을 공유할 수 있는 <CS타운>에 구축된 <칭찬마당>에서는 누구나 자유롭게 동료를 칭찬할 수 있고 고객으로부터 접수
|
- 페이지 10페이지
- 가격 2,800원
- 등록일 2013.12.25
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
활동까지 전개하고 있다.
10년의 세월이 흐르면서 최근 여러 형태로 다양하게 전개되고 있는 선진적 고객만족경영활동을 네 가지 사항으로 정리, 요약하면 다음과 같다.
첫째, 새로운 CS평가 제도의 도입이다.
고객만족활동은 최고경영자에서
|
- 페이지 12페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2003.12.16
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|