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1.complain에 관한 모의상황 재연
2.complain의 이해
3.complain대응의 실제
4.complain의 응용
5.complain을 예방방법
6.결론
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Complain에 신속하고 정확하게 대처하는 능력을 키워야 할 것 같다.
5. 출처
네이버 백과사전
네이버 블로그
‘관광학원론’ 하동현 외 3명 지음
‘관광서비스의 이해’ 도미경 지음 1. 관광이란?
2. Complain이란?
3. 관광의 Complain 사례
4. 마치
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발생원인① 제품, 브랜드, 매장, 회사 등에 대한 고객의 잘못된 지식과 인식 ② 고객의 기억착오로 Ⅰ. Complain에 관한 모의상황 재연
Ⅱ. Complain의 이해
Ⅲ. Complain 대응의 실제
Ⅳ. Complain의 응용
Ⅴ. Complain의 예방방법
Ⅵ. 결론
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of self-image or image of others)
27. 행동 수준(action level)
28. 행동화(acting out)
29. 도움?거절 및 불평(help-rejecting complaining)
30. 수동 공격성(passive aggression)
Ⅵ. 정신분석 이론의 평가
1. 정신분석에 대한 비판점
2. 정신분석의 공헌점
참고문헌
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complainant type relationship)
3) 방문형 관계 (visitor type relationship)
4. 개입과정 --------------------------------------------------- 6
1) 면담구성과 치료적 과업
(1) 상담구조와 절차 소개
(2) 문제진술
(3) 문제에 대한 예외 탐색
(4) 치료목표 설정 ---
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