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Complaining Behavior,\" Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 5, pp. 93-103. Bolton, Ruth N. and Tina M. Bronkhorst (1995), \"The Relationship Between Customer Complaints to the Firm and Subsequent Exit Behavior,\" Advances in Consumer Research, 22, pp. 94-100.
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Complaining Behavior, Vol. 6, 1993, 90-99. Powpaka, Samart, \"The role of outcome quality as a determinant of overall service quality in different catagories of services industries: an empirical investigation,\" Journal of Service Marketing, Vol. 10(2), 1996, 5-25. Quester, Pascle G and Romaniuk, Si
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Complaining Behavior, 1 (1988), pp. 116-8. Gilly, M. C., W. B. Stevenson, and L. J. Yale, \"Dynamics of Complaint Management in the Service Organization,\" Journal of Consumer Affairs, vol. 25, no. 2(Winter 1991), pp. 295-322. Fornel, C., and A. Westbrook, \" The Vicious Circle of Consumer Complaint
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Complaining Behavior 27. Lee, Hwi-Ho(2012), The Effects of Store Attributes on the Choice of Discount Stores. Seoul, Korea: Master’s thesis in Konkuk University. 28. Lee, M.-Y., Kim, Y.-K., and Fairhurst, A.(2009), Shopping Value in Online Auctions: Their Antecedents and Outcomes, Journal of Retail
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f the Satisfaction Response in Consumption: A Suggested Framework and Research Propositions,\" Journal of Consumer Satisfaction, Dis- satisfaction and Complaining Behavior, Vol. 2, 1-16. and William O. Bearden (1983), The Role of Involvement in Satisfaction Process,\" Advances in Consumer Research,
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