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관리. 수문사, 1994
최정환. 죽은 CRM 살아있는 CRM. 한언, 2001
Berson A, Smith S, Thearling K. Building DataMining Applications for CRM. The McGraw-Hill Companies, 1999
Boardman, Anthony E, Greenberg, David H, Vining, Aidan R. and Weimer, David L. Cost-Benefit Analysis, Concepis and Practice. Upper Sa
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CRM, eCRM의 구축 효과 Page 69∼71
5-3. eCRM의 가반이 되는 Datawarehouse의 구축
1) 인터넷 데이터웨어하우스 구축 Page 72∼74
2) 고객관계관리와 데이터웨어하우스 구축 Page 74∼76
5-4. Web-mining의 도입 Page 77∼80
참고자료
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고객 성공사례 삼성카드 http://www.oracle.com/global/kr/success/sc.html
매일경제신문 경제용어사전
- 신문기사 -
신용카드업계 SCMS 구축 붐전자신문 2004-11-01
카드업계 새판짜기 시작되나동아일보 2004/01/29
삼성카드의 요즈음 CRM 매경ECONOMY 제1206호 2004/11
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자료PPT
http://blog.naver.com/flinka?Redirect=Log&logNo=120100432062
http://wizim.blog.me/70095319354
CRM고객관계관리|작성자 미디어
(송현수 2005, p.15) (crm 마케팅 이해, 2009)
e-Business 모델에 적합한 e-CRM/주간경제 580호 - 서비스와 제품의 근본적인 차이
- 서비스
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e-CRM의 성과 측정 도구 개발에 관한 연구", 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, 2001.
정진서, "성공적인 CRM 구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구", 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2001. 2.
Brown, S. A., "Cutomer Relationship Management: A Strategic Imperati
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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A,A.G.,No,65, No. 4, 1975 제1장 서론
제2장 재래시장에 관한 이론적 고찰
재1절 재래시장의 기원
제2절 재래시장의 개념 및 기능
제3절 재래시장 활성화의 필요성
제3장 폐광지역 재래시장의 현황 및 사북시장의 환경 분석
제1
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객이나 시장에 관한 정보를 전 부서에 전달되는 속도
4. 고객만족에 대한 자료가 모든 직위의 사람들에게 전파되는 정도
5. 경쟁자에 대한 정보가 필요한 부서에 전달되는 속도
□ 시장정보의 반응
1. 제품선정시 기준의 방침
2. 경쟁자 대비
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관리를 하기 위해서는 공감능력이 필요하다고 생각합니다. 공감능력이라는 것은 단순하게 얻어질 수 있는 것이 아닙니다. 공감능력을 얻기 위해선 그들의 환경적 위치, 주요 고객층 및 주요 상품들과 그렇지 않은 부분들을 잘 이해하고 있어
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관리 노하우를 1년 이내에 모두 제 것으로 만들고 3년 이내에 당사 입출고 관리 및 물류관리 업무분야 전문가가 되겠습니다. 영업직 자기소개서 합격예문 모음자료
A. 무역회사 영업 기획직 자기소개서
B. 해외영업직 자기소개서
C.
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문제 해결뿐만 아니라 고객 만족을 회복할 수 있도록 후속 조치와 피드백 관리까지 책임지고 진행할 것입니다. 이러한 자세가 장기적인 관계 형성의 기반이 된다고 생각합니다. 2025 대원제약 영업부문(MR) ETC영업 자기소개서와 면접자료
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관리 노하우를 1년 이내에 모두 제 것으로 만들고 3년 이내에 당사 입출고 관리 및 물류관리 업무분야 전문가가 되겠습니다. 영업직 자기소개서 합격예문 모음자료
A. 무역회사 영업 기획직 자기소개서
1. 성격의 장단점
2. 지원동기
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관리통제의 문제는 자율성과도 긴밀한 연관을 맺고 있다. 다음에서 자세히 알아보자.
③ 자율성
본래 보험영업에서 직원의 계약관계는 계약직으로 되어있고 각자는 개인사업자로 등록이 되어있으며 또한 개인사업자 등록번호 역시 가지고
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