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구축 초기에 대규모의 투자를 요구하는 반면 신규고객의 진입과 관리에 소요되는 비용은 거의 0(zero)에 가까운 수준이 된다. 궁극적인 단계의 eCRM은 인터넷을 통하여 기업과 고객 관계를 연결하는 단일의 통합된 채널을 활용함으로 고객접점
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eCRM
1) GS 홈쇼핑(GS eshop) 경쟁우위 전략- eCRM
2) 세부전략 eCRM-고객수명주지별 고객관계
3) 세부전략 eCRM-웹 사이트 개인화
4) 세부전략 eCRM-개인서비스 Portal
5) 세부전략 eCRM-One stop Shopping
6) 세부전략 eCRM-Matching Service
7) 고객 구매
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구축전략, Biz Spectrum
3. 김재문(2000), e-비지니스 모델에 맞는 eCRM구축, 실행 가이드, 거름출판사
4. 사례로 배우는 E-비즈니스 산업자원부
5. 아더앤더슨(2000), eBusiness, 이미지북
6. 이영민(2000), 인터넷 비즈니스의 이론과 실제, 학문사
7. 전자무역
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eCRM구축전략은 기존 ClickStream 기반 eCRM보다 다음과 같은 몇 가지 효용성을 가지고 있다.
첫째, 커뮤니케이션 히스토리는 고객 행동정보를 목적별, 주제별로 정리한 것이므로 크기가 상대적으로 작다. 이는 기존 eCRM의 주요분석대상이 상호작
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구축의 필요성
5) CRM 전략
6) CRM 구현 전략
2. 삼성몰 분석 eCRM 구축 배경
1) 삼성몰 개요
2) eCRM 추진 배경
3) 추진 목표
4) 추진 범위
5) 추진 전략
6) 추진 단계
3. 삼성몰 분석 eCRM 구축 과정
1) 적용 솔루션
2) eCRM 시스템 구
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eCRM 구축 실행 가이드」 2001 거름
☞ 송현수 「CRM 경영혁명」 2002새로운 제안
☞ 송현수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제
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eCRM 구축 실행 가이드 " 거름
2. "송현수 "CRM 경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의
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eCRM
1)eCRM의 정의
2)eCRM의 필요성
3)eCRM과 전통적인
4)CRM eCRM의 종류
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eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2000.
7. 김원주 외,「마케팅 정보론」, 박영사, 1996.
8.
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