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구축하기 rajiv sharma, vivek 지음 김태훈옳김, 마이트프레스
3> 전자상거래 이해, 김상희지음 , 무역경영사
4> 인터넷과 전자상거래, 박철우,안중호지음 , 홍문사
5＞ 인터넷 쇼핑몰 기획 실무 스타일 가이드 김형수,박대윤 지음 비비컴
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1. CRM의 정의
고객관계관리( Customer Relationship Management )
기업의 내, 외부 자료들을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객과의 장기적인 관계를 구축함으로써 기업의 경영성과를 개선하기 위한 경영방식
기업내 , 외부자료를 정리, 통합 분석
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서로 활용할 수 있도록 유기적으로 만들어져 있다. 앞으로는 인터넷 쇼핑몰, 여행, 호텔부문까지 통합한 전사 CRM을 구축 할 예정이다. 1현대백화점 고객 구성비 (파레토 법칙)
2고객 마케팅 컨셉의 변화
3CRM의 구성요소
4시스템 기능
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구축
다양한 채널을 통해 고객의 인구통계적, 심리적, 행태적 정보를 확보하여 개별고객을 이해하는데 주력하면서 전체 매출 증가(value to serve)와 비용(cost to serve)의 균형을 고려하여 CRM에 대한 투자를 결정한다.
이와 함께 자동화된 데이터웨
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구축하여 일별, 시간대별 가정배달예약 현황에 따라 고객 요구와 배송시간대를 조정하고 배송 L/T에 따른 수수료 지급을 차별화하여 배차효율화 및 가정배달 서비스 수준향상 등의 효과를 달성하고자 하는 것이다. 이 시스템을 통해 효율적인
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1)회사 개요 및 EC정책
회사명 : 인터파크
대표자 : 이 기 형
업 종 : 종합쇼핑몰 방식
소재지 : (100-845) 서울시 중구 을지로 2가 185번지
동양종합금융증권 빌딩 6층 ㈜인터파크
전 화 : 1588-1555, 1544-
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구축 ( 택배 맞춤 서비스개시 )( 나 ) 상품의 차별화 , 고급화 - PB 상품의 개발 - 독점판매상품의 확대 - 해외 인기상품의 개발 - 품질검사강화 ( 다 ) 신뢰성 있고 재미있는 방송제작 - 프로그램 실명제 실시 - 명쾌한 상품정보 제공 - 옴부즈맨 프
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구축, 제품 및 서비스에 대한 객관적 정보 제공 등이 필수적으로 요구된다고 지적했다.
- 참고문헌 -
※ 관광정보의 이해 - 김동진 지음
※ 입소문 전파자 - 에드 켈러, 존 베리 지음
※ IT혁명 지금부터가 진짜다 - 미쓰비시종합연구소 정보기술
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구축 및 검색 소프트웨어 개발 등이 점차 확대될 것이다.
둘째, 국내는 물론 세계적인 EC 시장이 초기의 한정된 상품에서 벗어나 점차 전 품목이 사이버 공간을 통해 거래됨으로써 거대한 시장이 형성될 것이다. 이렇게 됨으로써 웹을 통한 광
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구축하기 위해서는 서로 비슷한 흥미와 관심사를 가진 사람들끼리 모이게 하는 것이 필요하다. 즉 기업은 커뮤니티를 구축할 때 커뮤니티가 누구를 위한 곳인지 무엇을 하는 곳인지 커뮤니티 참여자들에게 분명히 인식 시켜주어야 브랜드 내
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