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KSQI
1-1. 콜센터 KSQI (Korean Service quality Index)의 정의
1-2. 용어 정의
1-3. 조사 설계
1-4. 조사내용 및 콜센터 KSQI 측정
1-5. 콜센터 KSQI의 평가
1-6. 콜센터 KSQI의 의미
2. TPI
2-1. TPI(Total Performance Index)의 정의
2-2. TPI의 장점
2-3. TPI 산출공식
2-4.
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소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
（1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수) ）
KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수준을 지수화 한 것
≪ 표 - 그림 ≫
1. 피
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소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
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（1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수)）
• KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수
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KSQI)\' 고객접점부문 1위 선정, KCSI(한국산업의 고객만족도) 7년 연속 1위 등 주요 대외기관의 고객 만족도 조사에서 1위를 석권하여 자타가 공인하는 고객만족도 최우수은행으로 자리 매김하고 있다. 1.KB국민은행
2.CRM이란?
3.국민은행
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KSQI 지수
≪ 사 진 ≫
대중매체 광고에도 불구
소비자에 대응 미흡
전문 텔레마케터 투입후
3개월만에 2억 1천만원 매출
≪ 그 림 ≫
대부분이 주부인 잠재고객을 대상
구매여부와 관심도 파악
샘플과 제품 홍보물 배달
10%를
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