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TCSM 개요 (Total Consumer Satisfaction Management)
I. 개요
1.TCSM(Total Consumer Satisfaction Management) System
2.TCSM System의 필요성
1)판매 변화
2)중요한 전달자 역할
3)높아진 고객위상
II.Operation
1.판매 변화
2.중요한 전달자 역할
3.높아진 고객위상
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Satisfaction, dissatisfation and Complaining Behavior, 1 (1988), pp. 116-8.
Gilly, M. C., W. B. Stevenson, and L. J. Yale, "Dynamics of Complaint Management in the
Service Organization," Journal of Consumer Affairs, vol. 25, no. 2(Winter 1991), pp.
295-322.
Fornel, C., and A. Westbrook, " The Viciou
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Satisfaction and Service Quality: A Critical Review of the literature and Research Implications for the Hospitality Industry. Hospitality Research Journal, 20(3): 35-64.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings. Journal of Retailing, 57: 25-48.
Para
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目次
서론 ---------------------------------------------------------------------- 2
본론
1. 고객만족경영의 의의 ------------------------------------------------- 2
1.1 고객만족경영의 개념
1.2 고객의 분류
2. 고객만족경영의 배경 -----------------------------------------
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(Customer Satisfaction Management) 이란?
가. CSM 태동
나. CSM 의 발전
다. CSM 의 의미
라. 고객만족의 가치
3. 고객만족의 요건
4. 고객만족경영의 도입여건조성
5. 고객만족경영의 도입과정(추진단계)
6. 고객만족의 활용
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The impact of customer–to–customer interaction and customer homogeneity on customer satisfaction in tourism – The service encounter prospective(고객만족과 서비스접점에서의 상호작용과의 상관관계)에 대한 논문을 연구한 자료로 다양한 관점에서 본 고객간의 상
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Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
8k
경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기
3. 기업우선에서 소비자 우선
4. 상품-서비스-기업이미지
5.
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고객만족 (Customer Satisfaction) 의식
1. 고객(Customer)의 정의
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고객이란 기업의 상품을 습관적으로 구매하는 소비자로부터 기업과 직.간접적으로 거래하고 관계를 맺는 모든 주변인.
고객(c
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대하여 감동에까지 이르는 고객은 쉽사리 다른 브랜드로 옮겨가지 않는다. 높은 만족 혹은 고객감동은 고객으로 하여금 브랜드에 대해 단순한 이성적 선호의 차원을 넘어 감정적 친근감이나 높은 충성심을 가져다준다. 비록 고객중심적 회사
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family conflicts, marital satisfaction, and job involvement of dual earner couples, 손영빈, 학위논문(박사)-- 충북대학교 대학원 : 아동복지학과 아동복지학전공 2009
http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=f5a2da6edc1514b4ffe0bdc3ef48d419#redirect
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