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ce, 22(1), 52-61.
Maxham, James G.(2001), Service Recovery\'s influence on comsumer satisfaction, positive word-of-mouth, and purchase intentions, Journal of Business Research, 54(Oct), 11-24.
Mohr. Lois A. and Mary Jo Bitner(1995), \"The Role of Employee Efforts in Satisfaction with Service Transac
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word-of-mouth)에 대한 개념적 모형 및 연구명제의 고찰
Understanding consumers’ electronic word-of-mouth behavior :A conceptual model and research propositions
저자 : 홍종필[ Jongpil Hong | 이화여대 언론홍보영상학부 부교수 ]
한국광고홍보학회
1) 2009년 11-4호 기업 블
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of Korea, U.S.A., Japan Market. Korean J Culinary Res 10(3): 65-82.
Kim DJKim GJ (2010). A Comparative Study between Product and Service for Process to Form Intent of Repeat-Visit and Word-of-mouth -Case of family restaurants in Daegu region. Korean J Hospitality Administration 19(3): 127-147.
Kim G
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word_of_mouth + InOut_acquiring_through_marketing - In_Outline_losing_customer_1) * dt
INIT Out_Online_Customers_1 = 10
InOut_acquiring_by_word_of_mouth =
Out_Online_Customers_1*In_impact_of_market_saturation*word_of_mouth_multiplier
InOut_acquiring_through_marketing = In_impact_of_market_saturatio
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word-of-mouth marketing, WOM)은 버즈 마케팅, 인플루엔서 마케팅, 바이럴 마케팅이라고도 하며 서비스, 상품, 기업의 이미지 등을 영업하는 데 있어 소비자의 입소문을 활용하는 방법을 의미한다. 즉, 대중매체가 아닌 소비자의 구전을 광고를 위한
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