[사회복지행정론] 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오

소개글

[사회복지행정론] 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 목표관리론(MBO)이란

2. 총체적품질관리론(TQM)이란

3. 사회복지조직에서의 적용의 한계점
1) 목표관리론(MBO)을 사회복지조직에서 적용의 한계점
2) 총체적품질관리론(TQM)을 사회복지조직에서 적용의 한계점

4. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

는 학자와 실무자들 사이에서 중요하게 인식되어 널리 이용되고 있지만 이에 대한 개념은 연구자에 따라 혹은 연구목적에 따라 다르게 설정되고 있다. 즉 품질은 상대적인 것이지 절대적인 것은 아니다. 따라서 어떤 단일한 개념정의가 모든 이에게 적용될 수는 없는 것이다. 더구나 서비스 고유의 특성에 기인하여 서비스의 품질을 이해하는 것은 더욱 어려운 일인 것은 분명하다. 하지만 대체로 서비스 품질을 “서비스의 우수한 성과에 관련한 전반적인 판단이나 태도이다”라고 정의한다.
지금까지 공공부문이나 민간 비영리 분야 서비스의 품질은 산업부문 서비스에 비해 큰 관심을 받지 못했으나, 최근 들어서는 공공재원의 효과적이고 효율적인 사용에 대한 관심이 증가하면서 공공 서비스의 품질에 대한 관심도 지속적으로 증가하고 있는 추세이다.
여기서 사회복지서비스 품질을 보다 구체적으로 다섯 가지 관점에서 이해할 수 있다. 첫째, 서비스 고유의 특성에 근거하여 품질의 기준을 정의할 수 있다. 둘째, 해당 서비스분야 전문가가 설정한 기준에 기반을 두어 품질을 사정할 수도 있는데 이 기준은 이상적 또는 이론적일 확률이 높다. 셋째, 서비스를 수급 받는 수혜자의 기대와 현실의 만족도 사이의 차이에 중점을 둘 수 있는데, 여기에서의 서비스 품질향상은 기대수준과실 체험간의 간격을 줄이는 것을 말한다. 넷째, 다양한 이해당사자간 적극적 참여와 협상을 통한 민주적인 의사결정의 결과로도 품질은 정의될 수 있다. 다섯째, 경영자 또는 행정관리자의 관점에서 품질은 표준화된 조직내부의 내용 또는 규정에 근거하여 정의될 수도 있다. 결국 사회복지서비스 품질은 서비스 자체의 특성, 소비자 인식과 기대수준, 이해관계자들의 민주적인 참여와 협조들 중 어느 곳에 관심의 초점을 두는 가에 따라 달리 정의내릴 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술해 보았다. TQM은 최고경영자의 열의와 리더십을 기반으로 끊임없는 교육훈련과 참여의식에 의해 능력이 개발된 조직 구성원이 합리적이고 과학적인 조직관리 기법을 활용하여 조직 내 모든 과정(프로세스)을 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하려는 경영시스템이다. 따라서 고객만족이라는 성과를 지속적으로 유지하고 활성화하기 위한 조직운영의 기반구조가 무엇인지 TQM의 선행연구에서 발굴하고 공통요소를 발견해내는 분석 작업이 필요하다. 즉 TQM의 구성요소 중에서 고객만족의 지속적인 실행에 영향을 미치는 핵심요인을 찾아내어 조직 운영 측면에서 적극적으로 활용하려는 노력이 필요하다.
참고문헌
김연성 외(2008). 품질경영론. 박영사.
김형모(1993). 사회복지조직의 효과성에 관한 연구. 연세대학교 석사학위청구논문.
나태준 외(2003). 공공조직의 전략기획체계 구축방안. 서울시정개발연구원 기본연구보고서.
강종수(2006). 사회복지조직의 조직구조와 효과성의 관계에 관한 연구. 복지행정논총.

키워드

사회복지조직,   목표관리,   목표관리론,   총체적품질관리론,   총체적품질관리,   한계점