카카오뱅크 성공요인과 서비스특성연구및 카카오뱅크 마케팅 4PSTPSWOT분석과 향후전략아이디어 제시

소개글

카카오뱅크 성공요인과 서비스특성연구및 카카오뱅크 마케팅 4PSTPSWOT분석과 향후전략아이디어 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 카카오뱅크 현황분석

2. 카카오뱅크 서비스특성과 성공요인

3. 카카오뱅크 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 약점 (Threat)

4. 카카오뱅크 STP분석
(1) 시장세분화 (Segmentation)
(2) 목표타겟선정 (Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)

5. 카카오뱅크 마케팅 4P전략
(1) 제품전략 (Product)
(2) 가격전략 (Price)
(3) 유통전략 (Place)
(4) 프로모션전략 (Promotion)

6. 향후전략 아이디어 제시

본문내용

. 성별, 나이, 소득, 라이프스타일, 지역, 사용 성향 등 다양하게 시장을 분할 할 수 있다.
-2015년 인터넷 금융에 대한 소비자 대상 조사
20대 소비자는 인터넷 금융의 참신한 시도에 대해 높은 관심을 보였지만, 50대 이상의 소비자는 인터넷 금융에 대해 그다지 흥미가 없는 것으로 조사됨.
화이트칼라의 인터넷금융에 대한 이해도가 가장 높았고, 농민의 절반 가까이는 인터넷 금융이란 단어를 들어본 적도 없었다고 답함. 마찬가지로 고학력자의 이해도가 훨씬 높았고 학력이 낮은 유저들의 인터넷 금융에 대한 이해도는 비교적 낮음.
- 인터넷 은행의 사용 성별 비율
인터넷 은행 서비스는 남성들의 비율이 높은 것으로 나타남. 이는 테크 기술에 대한 호의와 관심이 비교적 남성이 더 높기 때문
-인터넷 금융서비스의 소비자들의 경험
사용의 편리함과 간단한 조작성은 유저가 인터넷금융의 사용 경험에 있어서 가장 좋다고 느끼는 부분이다. 간단한 조작성에 대한 여성 유저의 만족도는 남성유저 보다 높았다. 안전성과 인터페이스 친화도 등의 방면에서는 여성유저보다 남성유저의 만족도가 더 높았다.
(2) 목표타겟선정 (Targeting)
타겟팅이란 이렇게 세분화된 시장 중에 자사의 제품이 집중적으로 공략해야 할 시장을 고르는 것을 말한다.
1) 중신용층의 남자
“인터넷전문은행은” 기존 은행 구조 하에서 사각지대에 있던 금융 소외 계층을 위한 신규 금융시장 창출을 준비하고 있음. 기존의 단순한 1~10등급의 신용평가 체계를 재편하고 이 중 제1금융권(은행)에서는 소외되고, 제2금융권(카드, 저축은행, 대부업체 등)에 부담을 느끼는 5~6등급의 고객들에게 중금리 대출을 시행하려고 함.
중금리대출 시장은 인터넷 전문은행의 빅데이터를 통한 고객 신용평가 기법 고도화 및 고객 유형 세분화 등을 통해 새로운 대출 시장 창출이 가능해 질 것으로 보임.
빅데이터를 통해 신용평가를 하는 방법
소셜(SNS 글 및 친구, 지인, 가족의 관계 및 활동 분석) DATA
+
컨소시엄 內 고객정보 (구매이력, 연령, 소득, 등의 개인화된 DATA)
+
기존 신용평가 등급을 세분화 (기존 신용정보 + 통신비 수납율, 연체, 미납 등의 정보)
2) 20~30대의 젊은 연령층
-카카오뱅크의 주요 고객층인 20~30대
- 노잼’ 은행의 ‘꿀잼’ 변신
카카오뱅크는 창구 직원들의 친절한 응대에도 불구하고 지루하고 답답할 수밖에 없는 ‘노잼’ 은행 업무를 ‘꿀잼’ 근처까지 끌어올렸다. 전에 없던 ‘사용자 경험(UX)의 혁신’으로 은행의 문턱을 낮추는데 성공했다고 생각함.
- 카카오톡의 연계를 통한 송금방식 (토스사용보다 카카오톡을 통한 송금이 더 편리하기 때문에 20~30대 이용자들을 하이재킹 할 수 있다.)
(3) 포지셔닝 (Positioning)
포지셔닝이란 그 타케팅 된 고객들의 마음 속에 독특한 위치를 차지하도록 하는 마케팅 활동을 말한다.
카카오뱅크는 이름에서부터 카카오를 그대로 따와 인지도 면에서 먼저 출범한 케이뱅크보다 앞선다는 평가를 받음. 또 각종 서비스에서도 카카오톡을 적극적으로 활용해 고객들이 더 쉽게 접근
5. 카카오뱅크 마케팅 4P전략
(1) 제품전략 (Product)
간단하게 계좌를 개설하고 이용할 수 있다.
케이뱅크 및 타 시중은행과 달리 상품이 예·적금 3가지, 대출 3가지 총 여섯 개가 전부다. 단점이자 장점. 간편한 상품들 but 고객들이 원하는 상품이 없는 부분도 존재.
타 은행에서 대출하기에 비교적 신용등급이 낮은 사람들이라도 비상금 개념인 한도 300만원, 연 3.34%의 이자를 가진 돈을 대출할 수 있다.
세이프 박스(계좌 속 계좌) : 계좌 속에 쓸 돈과 보관할 돈을 분리하여 보관할 돈에 대해 연1,2%의 금리를 제공
(2) 가격전략 (Price)
금리-> 타은행에 비해 기본금리가 높은 편 충분히 메리트, BUT 우대금리가 낮다. => 장기적 관점보다 단기적 예금 및 적금에 용이하다.
수수료(ATM, 해외송금수수료) 인터넷전문은행이다 보니 오프라인 인적관리 투자비용을 고객 서비스 비용을 돌림
(3) 유통전략 (Place)
오직 모바일만 가능(오프라인 불가능, 인터넷도 불가능)
현장 방문 상담 필요없이 카카오톡으로 상담 가능
(4) 프로모션전략 (Promotion)
2017년 말까지 이벤트 형식으로 전국의 모든 atm기에서 수수료 없이 돈을 인출 가능
얼리버드 혜택 이벤트 (2018년 1월 31일까지 얼리버드 유저는 이용 금액에 따라 G마켓, 옥션, 스타벅스, 커피빈, 대형마트, SK 주유소 등에서 캐쉬백 혜택을 각각 월 1회 제공 받을 수 있다)
공식 유튜브, 블로그, 페이스북을 이용하며 적극적으로 홍보에 힘쓰고 있음.
윤여정, 이소라, 윤도현 등 다양한 연령대의 사람들을 모델로 한다. 그 중 특히 카카오뱅크에서 송금의 간편함을 잘 보여주는 광고를 내세운다.
체크카드가 카카오프렌즈 캐릭터를 디자인으로 이용한다.
6. 향후전략 아이디어 제시
(1) 현재 존재하는 카카오 뱅크 채널에 20대 맞춤 금융교육 영상 제작하여 고객들에게 금융교육 영상을 보면 혜택을 준다. (영상 모두 시청 시 30일 이모티콘 증정 이는 저번 세미나 분석 때 ‘카카오톡 계열 연계 시스템의 용이함’이라는 카카오 뱅크의 강점을 활용)
(2) 블록체인
(공공 거래 장부이며 가상 화폐로 거래할 때 발생할 수 있는 해킹을 막는 기술)
- 거래에 참여한 모든 사용자들에게 거래 내역을 보내주며 거래 때마다 이를 대조해 데이터 위조를 막는 방식을 사용한다. 현재 비트코인에서 사용중이며 비트코 인은 누구나 열람할 수 있는 장부에 거래 내역을 투명하게 기록할 수 있다. (정의, 기능)
이렇듯 카카오뱅크에서 블록체인을 도입하여 모바일 거래 중 발생할 수 있는 해킹 등 을 막아 보안성을 높일 수 있다.
(3) 카카오 I와의 연계
카카오 I는 카카오에서 출시한 인공지능(ai)플랫폼이다. 카카오가 가지 고 있는 빅데이터와 인공지능을 통해 고객맞춤형 금융상품 추천서비 스를 제공한다. 그러면 카카오뱅크의 장점인 고객 중심의 UI를 강화 시킬 수 있고 수 많은 이용자로 인한 서비스 정체 현상도 어느 정도 해결할 수 있다.

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