고객만족과 고객감동 경영사례

소개글

고객만족과 고객감동 경영사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객만족경영의 개념

2. 고객만족경영의 사례 (1)
- 총각네 야채가게

3. 고객만족경영의 사례 (2)
- 롯데리아

4. 고객만족경영의 사례 (3)
- 교보생명
- 현대백화점
- KTF
- KT
- 웅진코웨이
- 한국지역난방공사
- 현대홈쇼핑

5. 참고문헌 및 참고사이트

본문내용

고객만족경영의 중요성한 기업이 제공하는 상품 및 서비스에 만족한 고객은 다시 그 기업의 상품을 구입하게 되고 고정고객이 된다.마케팅비용의 효율성을 제고해 준다. 만족한 고객은 주변 사람들에게 구매를 유도하는 구전효과가 있다.고객이 만족하면 가격우위효과를 가질 수 있다. 더 큰 만족을 얻기 위해 더 높은 가격의 제품을 구입 할 용의도 가지게 된다.
판매비용을 절감할 수 있다. 만족한 고객에게는 처음 구매의 1 /5 정도의 비용으로 재구매를 유도할 수 있다.

키워드

고객만족,   고객감동,   고객만족경영,   경영사례,   롯데리아,   교보생명,   현대백화점,   ktf