효과적인 의사소통

소개글

효과적인 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통
1) 의사소통의 개념
2) 의사소통의 구성요소

2. 의사소통의 모형

3. 효과적인 의사소통의 실제

역할극대본

본문내용

소인데 공동의 편의를 생각해서 아이에게 조금 주의를 주셨으면 좋겠네요.- ④ 그럼 저희들도 기분 좋은 마음으로 식사를 끝낼 수 있을 것 같은데요. - ⑤
아버지 : 아! 그렇습니까? 죄송합니다. - ⑥ 저희 아이가 아직 어려서 이런 상황이 일어난 것 같네요. - ⑦ 다른 손님들에게 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 제가 아이에게 바로 주의시키겠습니다. - ⑧ 하시던 식사 계속 하십시오
손님1 : 제 말을 기분 나쁘게 듣지 않으시고 협조해주시니 정말 감사합니다. - ⑨
- 올바른 의사소통 -
① 정중하게 질문하여 자신이 말하려고 하는 바를 왜곡 없이 전달
② 잘못된 상황을 정당한 이유를 언급하면서 지적하여 상대방의 감정을 배려
③ 잘못된 상황이 일어난 이유를 이해하면서 잘못을 최소화
④, ⑤ 나 - 메시지와 자기주장 의 사용 , 자신의 감정을 이야기하면서 상대방에게 이해시킴, 자신의 권리를 적절하게 주장하면서 정당성 증대
⑥ 적절한 시점에서의 잘못 인정, 사과
⑦ 상황을 야기 시킨 정확한 이유 인정하고 받아들임
⑧ 문제를 해결하기 위한 적극적인 자세 (적극적 경청)
<잘못된 의사소통>
<집에서>
(저녁식사가 준비되었는데 딸아이가 밥을 먹으러 오지 않는 상황)
어머니 : 밥먹어라 - ①
딸: (무반응) - ②
어머니 : (강제로 텔레비전을 끄면서 큰소리로 - ③) 밥 먹으라니까! 넌 몇 번을 말해야 알아듣니?
딸 : (얼굴을 찡그리면서) 조금만 더 보고 간다고 했잖아요!
어머니 : (노려보면서 - ④) 쓸데없는데 정신 팔지 말고 지금 당장 밥이나 먹어!
이 애가 먹여주고 입혀주니까 복에 겨워서 저러네? - ⑤
넌 왜 항상 매사에 그런 식이니? - ⑥
딸 : (울먹이며) 엄마가 언제는 저 신경 썼어요? 됐어요! 저 밥 안 먹을 거예요!
(문을 세게 닫고 나간다)
어머니 : 내가 어쩌다 저런 걸 낳아가지고, 으이구!
-잘못된 의사소통-
① 무뚝뚝하고 권위적인 말투는 상대방에게 거북한 반응을 불러일으킬 수 있다.
② 적극적 경청이 잘 행해지지 않은 결과로 무반응은 상대방에게 화를 재촉한다.
③ 언어적의사소통의 기술도 중요하지만 음성의 억양과 크기 고저 등 비언어적의사소통의 기술 또한 올바른 의사소통 과정에서 중요하다.
④ 눈 접촉은 위협적인 의미로 사용될 수 있다.
⑤, ⑥ 이 상황과 상관없는 말까지 과장해서 하여 상대방의 화난감정을 극대화 하고 있다.
<올바른 의사소통>
<집에서>
(저녁식사가 준비되었는데 딸아이가 밥을 먹으러 오지 않는 상황)
어머니 : 저녁식사가 다 됐다. 텔레비전 끄고 같이 밥 먹자 - ①
딸: 잠시만요, 금방갈게요!
어머니 : (텔레비전으로 가서 - ②) 내가 뭐라고 했지? - ③
딸 : 식사하라고 하셨어요.
어머니 : 그래, 지금 텔레비전 끄고 밥 먹자 - ④ 모두들 너만 기다리고 있잖니. - ⑤
네가 텔레비전을 다 볼 때까지 기다리면 식사가 식어버리지 않겠니? - ⑥
자! 어서 가서 다함께 식사를 하자
딸 : (텔레비전을 끄고) 네! 지금 갈게요
어머니 : 그래, 우리 딸 말도 잘 듣고 착하네 - ⑦
- 올바른 의사소통 -
① 강압적이고 일방적인 어투보다는 다정하게 권유의 형태로 말을 꺼낸다.
② 의사소통의 기술 가운데 거리 또한 중요하다.
공적 거리와 같이 먼 거리에서 소리치는 것 보다는 개인적 거리에서 말을 꺼내는 것이 유리
③ 피드백을 요구하고 상대방이 자신의 말을 이해했는지 되묻는 것이 중요하다.
④ ‘~자 ’와같이 권유의 어미를 사용하여 반항심을 최소화 할 수 있다.
⑤, ⑥ 나 - 메시지의 사용으로 자신의 처지와 생각을 설명하면서 상대방의 행동을 변화시킬 수 있다.
⑦ 칭찬은 강화로 작용하여 더 긍정적인 행동을 유발시킬 수 있다.

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