[SK텔레콤][CRM][e-CRM][고객만족경영 전략][SK텔레콤 마케팅 사례]SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)(SK텔레콤)

소개글

[SK텔레콤][CRM][e-CRM][고객만족경영 전략][SK텔레콤 마케팅 사례]SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)(SK텔레콤)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인
1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고
2. 자부심

Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRM

Ⅳ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략

Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례

참고문헌

본문내용

있고 통화품질이 획기적으로 개선돼 혼신이나 잡음이 없으며 통화내용에 대한 비밀이 완벽히 보장한다. 특히 한국이동통신의 디지털 이동전화 가입자는 디지털 서비스 이외의 지역에서도 기존 아날로그망을 이용할 수 있어 전국 어디에서나 통화가 가능하다. 한국이통은 통화사용량이 많은 자영업자나 전문직 종사자들에게 유리한 [프리미엄 요금], 통화사용량이 적거나 주말과 야간에 통화가 많은 직장인, 학생 등 젊은층을 대상으로 [이코노미요금], 5회선 이상 사용하는 단체, 법인에 적용되는 [비즈니스요금]등 다양한 선택요금제를 도입, 운영하고 있다. 이와 함께 *음성사서함 *자동연결 *착신전환 *회의통화 *통화중 대기*발신번호표시 *발신금지 *착신금지 *호전환 *호보류 등의 부가서비스도 제공하고 있다.
참고문헌
□ 김문구, 정동헌, 박종현 이동전화 번호이동성 도입이 경쟁구도 및 고객전환에 미치는 영향 에 관한 연구 한국전자통신연구원 정보화기술 연구소
□ 김영곤, 이병철 대한민국에는 SK텔레콤이 있다 21세기북스, 2005
□ 김상용, 고객세분시장에 따른 KTF의 브랜드전략 한국마케팅, 2002
□ 김정호, 김태준, 임승각 정보통신과의 만남 下 금영, 1998
□ 이화자, KTF,즐거움을 파는 회사 흐름출판, 2005
□ 최병삼, [SERI 경제포커스]이동통신산업의 부가서비스 경쟁, 2005
□ KTF Home Page : http://www.ktf.com
□ SK Telecom Home Page : http://www.sktelecom.com
□ LG Telecom Home Page : http://www.lgtel.com

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