[사회복지행정론] 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)란 무엇이고 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지를 설명하시오

소개글

[사회복지행정론] 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)란 무엇이고 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지를 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 총체적 품질관리(TQM)란

2. 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)란

3. 사회복지조직에서 TQM 도입을 어렵게 하는 한계
　1) 실무자들의 소진과 사기저하
　2) 지도자의 역할
　3) 계속적인 서비스 질 향상의 어려움

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

제는 서비스 질을 평가하는데 클라이언트 만족도를 대리기준으로 사용한 조사를 두고 항상 존재해 왔던 공방이다. 정부조직의 경우 클라이언트 개개인보다는 대중 클라이언트의 욕구에 반응해야 하는 의무감이 TQM기법과는 동떨어진다고 보았다. 결국 기관 이용자의 욕구를 파악하기는 용이해도 그 욕구가 얼마나 충족되었는지를 조사하기가 쉽지 않다면 계속적으로 서비스 질을 향상시킨다는 TQM의 원칙을 고수하는데 큰 장애요인이 될 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 건강가정의 필요성에 대해 서술해 보았다. 위에서 본 바와 같이 사회복지조직에서 TQM을 도입하는 데는 현실적으로 많은 장애가 있고, 이러한 장애의 해결이 선행되어야만 서비스 질을 우선으로 하는 사회복지가 실현될 수 있다고 본다. 한마디로 일축하면, 우리가 안고 있는 장애는 TQM 자체의 한계라기보다는 조직과 조직이 속한 사회의 문화와 특성에 대한 문제로 볼 수 있다. 결론적으로 TQM경영의 선행조건은 바로 조직의 문화를 혁신적으로 변화시키고자 하는 강한 의지와 실천에 있다고 하겠다. 즉, 사회복지조직이 TQM방식을 효과적으로 반영하기 위해서는 우선 조직의 사명, 체제, 업무설계, 실제 운영사항 등을 재검토를 하고 TQM의 원칙을 적용할 수 있도록 조직의 분위기와 구조를 바꾸어야 하며 아울러 조직을 둘러싼 외부 환경들을 개선해야 한다.
참고문헌
유영목(2007). 서비스 품질경영. 양서각.
조일현(2000). 조직의 리더십. 서울 도서 출판.
최성용 외(2008). 품질경영. 북코리아.
한국사회복지학회(1997). 지역사회복지 실현을 위한 이론과 실천적 과제.

키워드

사회복지조직,   품질경영,   품질관리,   도입,   조직관리,   총체적 품질관리,   TQM 도입,   TQM