[인간관계론] 갈등관리의 유형과 사용전략에 따른 사례를 조사하여 제출하시오 : 갈등관리

소개글

[인간관계론] 갈등관리의 유형과 사용전략에 따른 사례를 조사하여 제출하시오 : 갈등관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 갈등관리의 모형과 정의
1) 갈등관리의 정의
2) 갈등관리의 모형

2. 갈등관리의 사용전략
1) 통합적인 전략
2) 배려적인 전략
3) 지배적인 전략
4) 회피적인 전략
5) 타협적인 전략

3. 구체적인 적용사례
1) 경쟁(competing)
2) 순응(accommodation)
3) 타협(compromising)
4) 협력(collarborating)
5) 회피(avoiding)

4. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

안정), 인재육성 및 기능 장려에 중점을 두고 있다. 또한 노사 간에도 노사협력 분위기가 확산되기 시작하여 무파업선언, 임금교섭 조기타결, 노사 각각 지켜야할 사항 준수 등 노사화합 분위기의 증가 현상이 두드러지게 나타나고 있고 쟁의행위의 양상도 온건하게 변화함으로써 협조적, 안정적 노사관계를 위한 구체적인 프로그램들이 가시화되고 있다.
5) 회피(avoiding)
어떻게 해서든지 갈등을 피하고자 하는 행태로서 사람의 기본 성격에 따라 그럴 수도 있지만, 전략적으로 ① 대응할 시간이 없을 때, ② 문제해결의 가능성이 보이지 않을 때, ③ 상대의 힘과 양보의 정도를 파악할 수 없을 때, ④ 문제해결의 가능성은 보이지 않고 문제의 핵심에 대한 파악도 어려우며 주위만 맴돌고 있을 때, ⑤ 상대방으로부터 적당한 제안이나 양보가 없고 본인의 기대치를 훨씬 밑돌 때, ⑥ 여러 정황으로 미루어 볼 때, 서로의 갈등을 수면 밑으로 당분간 두는 것이 유리할 때, ⑦ 갈등 당사자 서로가 갈등 자체를 모른 척하고 있을 때에 회피형 갈등관리 전략이 선택되어진다.
4. 시사점
갈등의 순기능이란 조직 또는 사회의 발전에 도움을 주는 건설적 기능 또는 생산적 기능을 의미한다. 갈등 순기능론은 갈등을 개인 또는 집단에 있어서 당연히 발생될 수 있는 정상적인 현상으로 보는 입장으로, 현실적으로 볼 때 조직 내부 혹은 조직 간에 갈등이 전혀 없을 수 없으며 오히려 어느 정도의 갈등은 집단의 형성 및 집단 활동의 유지를 위해 필요한 현상이라는 것이다. 즉 갈등은 자신이나 속해 있는 조직의 취약점을 인식시키고 이에 대한 사고방식이나 행동에 개선을 가져올 수 있고, 개인이나 집단이 그들의 관심사나 차이점을 표시할 경우 표면상에 드러나는 문제와 실제 문제를 파악하는데 도움이 된다. 또한 갈등관리는 집단 간 관계를 공고히 하게 되는데 집단 갈등이 성공적으로 관리되면 집단 간 관계가 더욱 돈독해 질 수 있다. 즉 악의 없는 싸움은 관련 집단들의 유대를 더욱 강화시킬 수 있는 것이다. 갈등의 순기능은 갈등이 건설적으로 해결되면 조직발전의 새로운 계기 및 선의의 경쟁을 통한 조직의 발전과 쇄신, 조직의 창의력, 융통성, 문제해결 능력의 제고, 조직의 장기적인 안정성 등으로 나타날 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 갈등관리의 유형과 사용전략에 따른 사례를 조사해 보았다. 갈등관리를 조직에 긍정적 영향을 발휘하도록 갈등을 감소시키거나 증가시키는 행동이라고 할 때 갈등자체를 인정하고 합리적이고 효율적으로 관리해야 한다는 것에 주목할 필요가 있다. 현대에 이르러 갈등에 대한 인식이 바뀌고 있으며, 갈등은 조직사회에서 불가피하게 공존하고 있음을 인정하고 합리적으로 관리하여 서로에게 유익한 방향을 모색해야 할 필요가 있다.
참고문헌
차길수(2008). 서비스 인간관계론. 대왕사.
김성국(2008). 조직과 인간행동 제 4판. 명정사.
천대윤(2005). 갈등관리와 협상전략론. 선학사.
나태준(2004). 갈등해결의 제도적 접근 : 현행 갈등관련 제도 분석 및 대안. 한국행정연구원.

키워드

갈등,   갈등관리,   사용전략,   갈등전략,   갈등관리전략