[A+] CJ오쇼핑 기업소개와 SWOT분석및 CJ오쇼핑 다양한 마케팅전략 사례연구

소개글

[A+] CJ오쇼핑 기업소개와 SWOT분석및 CJ오쇼핑 다양한 마케팅전략 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CJ오쇼핑 기업소개

2. CJ오쇼핑의 글로벌 운영

3. CJ오쇼핑 성공요인

4. CJ오쇼핑 SWOT분석

5. CJ오쇼핑의 운영관리전략

6. CJ오쇼핑의 마케팅전략
(1) CRM 마케팅전략
(2) 뉴로마케팅 전략
(3) 마케팅믹스 4P전략

7. 중국진출전략

본문내용

주고 있다. 모바일커머스를 통해 TV방송 상품을 구매하는 고객에게 구매금액의 5%를 적립해 주고 있으며, TV판매상품을 제외한 다른 상품들은 3%를 적립해 주고 있다. 이에 따라 TV상품을 모바일 채널을 통해 구입하는 빈도 수가 점차 증가하고 있다.
또한 CJ 오쇼핑의 소셜커머스 서비스 ‘오클락’은 고객의 활동정보와 이용패턴을 실시간으로 분석해 연관 상품을 추천해준다. 예를 들어 의류상품을 구매하거나 탐색중인 고객은 패션잡화 상품을 구매할 가능성이 높기 때문에 해당 카테고리의 상품을 함께 추천해주는 방식이다.
이와 함께 고객 그룹별로 타겟팅된 앱 푸쉬(APP-PUSH) 서비스를 도입했다. 다양한 성향의 소규모 고객 그룹에 상품추천 앱 푸쉬 메시지를 발송하는 서비스로, 유사한 성향의 고객을 실시간으로 추출해 최종 APP-PUSH를 발송하면 고객 반응율을 끌어올릴 수 있다. CJ오쇼핑은 이러한 타겟팅 푸쉬 서비스를 모바일 앱 뿐 아니라 이메일 마케팅에도 활용할 계획이라고 밝혔다.
-프로그램 정보제공
-On-air웹진
매주 추천 미리주문 상품소식과 tv홈쇼핑 이벤트 소식을 이메일로 구독이 가능하다. 온에어 웹진은 CJ오쇼핑 홈페이지에서도 구독할 수 있는, 일주일마다 발간되는 웹 매거진이다.
-방송편성표
방송편성표를 통해 시간대별로 방영되는 제품을 알 수 있으며 인터넷 홈페이지에도 생방송이 방영되어 인터넷으로도 주문이 가능하다. 방송ARS와 같은 혜택도 받을 수 있다.
-방송알리미
생방송, 지난방송 시청, 미리주문이 가능하고 상품명, 브랜드, 카테고리, 편성표 별 방송알리미를 지정할 수 있다. 이를 통해 놓치고 싶지 않은 상품의 방송을 챙겨 볼 수 있다.
(2) 뉴로마케팅 전략
CJ 오쇼핑은 중국에 진출할 때 어느 가격대로 제품을 판매해야 좋을지 고민했다. 이에 중국인 표본을 설정해 자기공명영상장치(FMRI)를 활용 해 조사에 나섰다.
조사방법은 피 실험자들에게 다양한 가격을 불러주고, 이때 뇌가 어떻게 반응하는지를 즉각적으로 파악하는 것이다. 조사결과 중국인 소비자는 150위안(약 2만5천원) 이하의 물건은 ‘문제가 있는 싸구려 상품’이라 인식하고, 340위안(약 5만7천원) 이상은 ‘너무 비싸다’고 여긴다는 점을 밝혀냈다. 이를 통해 CJ 오쇼핑은 홈쇼핑에서 판매하는 제품은 150~340위안 사이에 책정이 되어야 한다는 결론을 얻었다. 실제 이렇게 분석된 가격을 제품 가격에 반영했고, 현재 중국에 진출한 대형 유통업체 가운데 유일하게 흑자를 기록 중이다.
(3) 마케팅믹스 4P전략
Product
Place
초기에는 30~40대 주부 층 공략한 가전제품생활용품이 주력상품으로 하였지만. CJ몰과 CJ갤러리가 생기면서 젊은 층과 명품 매니아층 대상으로 상품 다양화. 해외 명품 브랜드 등의 고가품도 취급하기 시작
자체내의 유통업체인 CJ GLS를 두어 특화된 맞춤 택배서비스 제공, 무점포 방식의 유통자체 내 유통 업체인 CJ GLS을 두어 특화 된 맞춤 택배 서비스 제공CJ mall, CJ gallery 통한 On-line, off-line 유통 채널
Price
Promotion
저가전략을 기초로 함. 그러나 가격과 제품 품질 면에서의 신뢰도 부족. 신뢰도 높이고 가격차별화 실시로 일반 층매니아층 분리시킬 필요성이 있음
홍보마케팅’전략을 핵심으로 하고, 특히 전자상거래의 활성화에 따라 CJ몰 홍보에 중점을 둠.- msn 등 각종 인터넷사이트를 통한 광고. 스포츠 스타(박세리)를 통한 마케팅. 콜 센터 운영 등 서비스를 통한 프로모션 방안.
7. 중국진출전략
(1) 중국기업과의 합작전략
CJ오쇼핑은 국내 홈쇼핑 시장에서의 치열한 경쟁상황을 극복하고(하이머의 독점적 우위이론), 글로벌 기업을 위한 교두보로 중국 진출을 추진하게 된다. 하지만, 당시 중국 홈쇼핑 시장은 위에 언급한 사유로 인해 침체기에 있어 쉽사리 진출을 할 수 있는 상황이 아니었다. 하지만 G2를 자처하는 중국이 수출위주의 경제정책에서 서비스 산업육성을 통한 내수활성화로 기조를 변경하였고, 당시 중국 TV 홈쇼핑이 중국 소매시장의 0.1%밖에 되지 않았던 상황, 한국형 생방송 TV홈쇼핑이 없다(선점전략)는 기회요인들로 인해 진출을 결심하게 된다. 당시 합작파트너는 화동지역 최대의 민영 미디어그룹인 상해문광신문전매집단(이하 SMG)이었다. CJ오쇼핑이 상해를 글로벌 진출의 초석으로 삼은 데에는 지리적/문화적 근접성(유사수요이론), 상해의 효율적인 행정 등의 요인도 있었지만 12개의 TV채널과 9개의 라디오 채널을 보유하고 있는 화동지역 최대의 미디어그룹이 이었기 때문이다. CJ오쇼핑은 SMG와 49:51의 지분비율로 합작투자하여 동방CJ를 설립하게 된다.
(2) 유통물류전략
CJ오쇼핑이 ‘아시안 벨트’를 점차 확대-구축하는 과정에서, CJ GLS가 상품의 월활한 유통 및 물류를 유도-관리함으로써, 계열사 간 시너지 효과를 극대화 한다.
국내에선 홈쇼핑뿐만 아니라 택배시장 또한 포화상태로, 업체 간 경쟁이 치열하다는 판단에 인도와 베트남 등 상대적으로 기회가 많은 아시아 지역 진출에 적극 나서겠다는 전략을 가진 CJ GLS가 계열사 중 하나인 CJ오쇼핑의 해외물류를 통괄하는 방안을 채택, 실현 중이다.
특히 지난 7월 국내 물류업계 최초로 베트남과 인도에서 택배사업을 시작했다. 집화와 배송은 물론 고객사 물품의 창고 보관, 유통가공 등 재고관리까지 포함한 한국형 토털 택배서비스 모델을 구축했다. CJ GLS의 베트남 진출은 CJ오쇼핑 베트남 합자법인 ‘SCJ TV’가 본격적으로 방송을 시작한 지난 7월이다. 엄주환 SCJ TV 대표는 “베트남과 인도는 고속 경제 성장을 이뤄내며, 유통업 성장률이 연평균 7% 이상을 기록하고 있다”면서 “SCJ TV는 내년 200억 원, 2016년 약 800억 원 이상의 매출을 달성할 계획”이라고 확신하였다.
이 같은 여세를 몰아 CJ오쇼핑은 CJ GLS의 콜센터와 물류센터 관련된 업무 노하우로 무장하고 중국 시장진출을 본격화하고 있다. 고객의 가장 큰 불만 항목 중 하나인 배송시간을 최대한 단축하기 위해 현지 직원에 대한 교육을 지속적으로 추진해 고객 만족도를 높일 계획이다.

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