TV홈쇼핑산업의 유통프로세스사례 분석 (CJ홈쇼핑의 유통 프로세스)

소개글

TV홈쇼핑산업의 유통프로세스사례 분석 (CJ홈쇼핑의 유통 프로세스)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 주제 선정동기

Ⅱ.홈쇼핑 산업과 유통

Ⅲ. CJ 홈 쇼핑
1. CJ 홈쇼핑 개요
⑴ 연 혁
⑵ 매 출 현 황
⑶ 2004년 10대 히트상품
4. 홈쇼핑의 진행 의류상품 주요 브랜드
4-1. 유통 프로세스
4-2. 유통전략
5. 구매 프로세스

본문내용

150 / 3.7%
240 / 5.8%
매출총이익
3,849 / 96.2%
3,831 / 93.1%
영업이익
362 / 9.0%
512 / 12.4%
경상이익
452 / 11.3%
614 / 14.9%
순이익
335 / 8.4%
446 / 10.8%
순위
회사명
제품명
1
㈜안동간고등어
안동간고등어
2
피델리아
피델리아
3
카루소
카루소
4
ZIO송지오
ZIO송지오
5
ITW스페이스백
스페이스백
6
남영 L&F
비비안 로즈버드
7
신창전자
이플 요쿠르트 제조기
8
에데니스
에데니스침구
9
CJ㈜
비트
10
아로나전자
리큅주서기
3-1. 유통 프로세스
1) 상품 준비 과정
입점이 확정된 각 브랜드의 상품을 제조업체가 제조하여 벤더로 보낸다. 벤더는 상품 품질 검사를 받은 후 물류창고나 CJ 홈쇼핑으로 상품을 이동시킨다.
해외 제조업체의 상품일 경우 국제운송과 통관을 거친 후 품질검사를 받고 물류창고나 CJ홈쇼핑으로 상품을 이동시킨다.
벤더 : 전산화된 물류체계를 갖추고 특화된 상품
제조업체A
Vendor A
제조업체B
상품 품질 물류 CJ
제조업체C Vendor B 검사 창고 홈쇼핑
해외제조업체 국제운송, 통관
들을 공급하는 다품종 소량 도매업을 일컫는 용어
2) 판매 유통 과정
케이블 방송 제조업체A
카탈로그 콜센터 물류팀 제조업체B 전국
소비자
CJ MALL CJ GLS
물류창고
방송을 본 소비자들이 콜센터를 통해 주문을 하면 콜센터는 물류팀과 연결하여 상품을 준비하도록 한다. 준비되어 있던 상품이 제조업체를 통하여 직접 소비자에게 배송되거나 CJ GLS물류 서비스를 통하여 소비자에게 전해진다. CJ GLS가 직접 배송시 5~7일이 소요되며 제조업체가 직접 배송하거나 우편을 이용할 경우 이보다 시간이 더 걸린다. 제조업체가 직접 배송하는 상품은 보석이나 가구등의 주문제작 상품과 전자 및 가전제품등이 있다.
3-2. 유통전략
1) 유통 IT 인프라 구축
CRM
고객 정보 제공
소비자 ⇒ 콜센터 ⇒ CJ GLS
주문요청 및 클레임 배송 및 반품 통보
자동 기술화 제공
CTI
CTI : Computer Telepohny Integration 의 약자로 전화와 컴퓨터를 연결하여 서로 다른 장치에서 정보자원을 공유하는 기술로 연결장치의 제어와 기존에 제공된 정보와 네트 워크를 형성하여 등록된 정보를 제공하는 시스템
▶ 유통 IT 인프라를 구축하여 정보를 효율적으로 활용하고 주문과 클레임을 신속히 물류팀에 통보하여 배송 및 반품이 원활히 이루어지도록 하고있다.
2) 배송 유통 전략
CJ GLS SCM 추적 정보 및
배송통보 엔젤 서비스 제공
콜센터 배송장 부착 자동배차 소비자
및 상품출고
물류창고
SCM : 공급망 관리 (Supply chain managemement) 물자, 정보, 재정 등이 공급자로부터, 생산자, 도매업자, 소매상인, 그리고 소비자에게 이동하는 진행 과정을 관리 감독하 는 것을 뜻한다.
▶ CJ GLS를 중심으로 물류창고와 연결하여 SCM 서비스를 통해 상품의 순환과 배송이 신속히 이루어 질수 있도록 하고 있다.
4. 구매 프로세스
1) 케이블을 통한 홈쇼핑 프로그램 시청한다.
: 홈쇼핑의 방송시간 - 홈쇼핑에서의 방송시간은 백화점 판매대나 마찬가지로 좋은 시간에 방송을 내보내야 매출로 연결됩니다. 홈쇼핑의 황금시간대는 일반적으로 오후 9시부터 밤 12시까지, 그리고 오전 9시부터 정오까지. 시청자의 나이 성별 등을 고려해서 타깃 고객층이 관심을 가질 만한 상품을 노출시키는 것이 노하우이다. 오전에는 주시청자가 주부들이어서 침구 인테리어용품 내의 이미용품 등이 편성되고 오후에는 여성의류-아동용품-생활용품 순으로 방송되고 저녁식사 때는 갈비 김치 등 식품과 건강식품을 노출시켜 시장기를 느끼는 시청자를 유혹한다. 저녁 프라임타임에는 가족이 함께 상의해서 구매 여부를 결정할 만한 가구 가전 PC 등을 내보낸다. 심야에는 20대에서 30대 초반의 젊은 고객 비중이 높아 남성과 직장여성 독신자용 상품이 편성되고 있다.
홈쇼핑 매출은 공중파TV 시청률에 민감한 반응을 보인다. 일반적으로 공중파TV 시청률이 20%를 넘어가면 큰 영향을 미친다고 하는데 시청률이 50%에 육박하는 인기드라마가 방영되는 시간은 홈쇼핑업체에는 ‘죽음의 시간’으로 통한다. 그러나 시청률 높은 드라마가 있으면 시작 20∼30분 전부터 TV 앞에 모이는 효과가 있다는 사실을 아는 홈쇼핑업체들은 드라마 시간에 팔지 못하는 매출을 보충하기 위해 이 시간을 집중 공략하기도 한다. <동아일보 기사 중>
콜센터 또는 인터넷을 통하여 주문한다.
2) 콜센터 : 주문 접수- 물류팀에 통보
080- 000- 8000
상품 대금결제 : 신용카드, CJ홈쇼핑 상품권. 적립금,예치금, 할인 쿠폰 등으로 결제한다. 현금 결제- 7일 이내 미입금시 주문 취소된다.
3-1) CJ GLS를 통한 배송 준비
3-2) 제조업체에서 직접 배송
-물류센터에서 상품 준비 OR 우편배송
- MY CJ MALL에서 상품 배송 상황 조회가 가능하다.
(주문, 배송시작, 배송 4일 후 CJ MALL에서 진행상황을 알려주는 메일과 휴대폰 문자메세지를 보내준다.)
배송비는 일부 특수 경우를 제외하고는 모두 무료배송이다.

4) 송장에 있는 바코드를 이용하여 대규모 터미널, 대리점 -주소지별로 분류, 이동
하여 각 지역 물류센터와 CJ GLS를 통해 배송한다.
전국 37개의 TR과 300여 영업소, 2000여 취급점을 통한 배송 서비스가 이루어진다.
<전국 TR 분포>
: 지연 보상금 제도 - 배송예정일 이후에 배송 시 상품 결제금액의 1%를 지연 일 수만큼 적립해 준다.
취소 보상금 제도 - 주문한 상품의 재고 부족상황시 고객의 양해 하에 주문을 취소하고 보상금을 지급해 준다.

5) 상품 전달 - 주문한 상품을 받는다.
상품을 확인하고 문제가 있을시 15일 이내에 교환, 환불한다.
패션 상품에 한하여 반품시 택배비용 3500원을 지불한다.(제품불량일 경우 제외)

6) 해피 콜을 통하여 상품의 도착여부를 확인한다.

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