품질관리와 품질경영 [종합적 품질경영]

소개글

품질관리와 품질경영 [종합적 품질경영]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 품질의 개념과 의미
- 품질의 개념
- 품질의 개선

* 품질관리와 품질경영
- 품질관리의 구성요소
- 품질관리의 순환과정
- 표본검사
- 관리도

* 품질 보증
- 품질보증의 절차
- 상품감정과 품질평가
- 상품감정의 대상
- 상품감정방법
- 품질평가
- 품질인증시스템을 활용한 품질보증

본문내용

* 품질의 개념과 의미 - 품질의 개념

0 Juran

- “품질은 제품, 서비스에 포함 된 속성의 총체적 표현
소비자 측면에서는 용도에 대한 적합도이다”
- 다양한 소비자 욕구,다양한 정의 가능
- 소비자의 눈높이 맞추는 것 중요

0 Deming

-“품질은 일관성과 신뢰성의 수준”
- 적은 비용으로 시장에 적합한 품질 제공 능력
- 통계적 방법 활용 ->지속적 품질개선 중요

0 Crosby

-“품질은 요구에 대한 일치도,품질평가 기준은 무결점”
- 문제점 예방 통한 완벽 추구
- 수리비용 및 소비자 피해보상 감안시 무결점 현명
- 품질비용은 공짜

키워드

무결점 운동,   품질분임조,   종합적 품질경영,   6시그마 운동,   품질관리,   품질경영,   PDCA 사이클,   Crosby의 품질개선 14단계,   상품감정,   상품감정방법