6시그마 적용을 통한 사례분석

목차

제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적···········6
1.2 6시그마 경영의 특징 및 방법소개·······7
1.2.1 6시그마의 정리··············7-8
1.3 6시그마의 의미···············8
1.4 6시그마의 경영 추진과정·········9
1.5 6시그마 경영의 특징············10
1.5.1통계적 방법에 의한 객관적이고 철저한 분석·····10
1.5.2고객 만족에 초점··············10
1.5.36시그마 전문 인력이 주도·············10
1.5.4하향식 (Top- Down)식 전개········10
1.6기존의 품질 혁신 운동과의 차이점······11-12

제 2 장 본 론
2.6 시그마 도입 기업의 사례 연구·········13
2.1 외국기업 [성공 및 실패 사례]··········13
2.2 GE사의 6시그마 추진 현황[성공사례]······13
2.2.1 GE사의 경영자 리더십···········13
2.2.3 GE사의 추진전략과 체계·········14
2.2.4 GE사의 6시그마경영 추진으로 인한 성과·······15
2.3 BOA(Bank Of America)의 주요 6시그마 프로젝트 및 성과··15
2.4 IBM[실패사례]··················15-16
2.5 국내기업 성공 및 실패사례·········16
2.5.1 삼성 네트웍스의 6시그마 추진 과제 및 성과[성공사례]·16-17
2.5.2 포스코의 6시그마 추진현황[성공사례]·····17
2.5.3 창원특수강 [실패사례]············17
2.6. 6시그마 도입기업의 성공 및 실패요인 분석···18
2.6.1 성공/실패 요인···············18
2.6.2 성공요인··················19

본문내용

회선 원가 비율 4% 감축
로컬 회선 절감
매출액 대비 로컬 회선 비율 3% 감축
유휴 장비 활용도 제고
유휴 장비 활용률 100%로 제고
IP 장비 가동률 제고
IP장비 시리얼 및 인터넷 사용률 100%로 제고
개통/운영 인력 효율화
적정 인력 산정에 의한 인력 재배치 및 활용 방안 마련
제 2차 품질 향상 중시
호스팅 서비스 무장애 달성
장애율 3% 단축 및 장애 복구 시간 44분 감축
초고속 인터넷 기반의 VPN 서비스 효율화
Access VPN과 LTL VPN의 장애율을 각각 2.6%, 3.8% 단축
데이터 통신 서비스 무장애 달설
데이터 통신 서비스 장애 율 50% 절감
장애 처리 정보 전달 체계 개선
기존의 단순 장애 처리 체계를 재설계하여 3.0시그마 수준의 시스템 신뢰성을 확보
서비스 해지 프로세스 혁신
서비스 해지 프로세스를 재설계하여 기존 0.4시그마 수준에 3.5시그마 수준으로 불량률 감소
제 3차 사업부 전략과제
Global NW 현지 완결형 지원 체제 구축
현지 중신으로 운영 및 서비스 프로세스를 개선하여 해외 법인 경쟁력을 강화하고 현지 업무 처리율 증대
보안 시스템 운영 프로세스 개선
네트워크 자원 활용을 극대화하여 담당 SE의 업무를 절감하고 고객 신뢰성 확보
금융 관계사 E2E 서비스 온라인 장애 처리율 향상
금융 관계사 End To End 서비스에 대한 Help De나의 1차 처리율을 기존 대비 400% 향상시켜 불필요한 출동비용 및 장애 복구 비용절감
텔레포니 서비스 온라인 장애 처리율 향상
과 금 체계 및 프로세스를 재설계하여 텔레포니 서비스 및 VOIP 서비스 완료 후 에 대한 미과 금 제거
제안 프로세스 표준화
제안서 작성 프로세스, 작성 가이드 및 표준 템플릿을 설계하여 제안서 품질을 제고하고 생산성을 향상
<표.8 삼성 네트웍스의 6시그마 추진 과제 및 성과>
제 3장
3.1 <결론>
지금까지 6시그마 경영의 성공적 실행방안에 대한 단계별 활동을 국내외 기업사례를 통하여 살펴보았다. 최고/ 최대의 국내외 기업다운 면모를 보여주는 사례였다.
최근의 기업 환경은 그야말로 격변하고 있다. 영원할 것 같았던 기업들이 무너지는가 하면 필요에 따라 상상을 초월하는 기업간 합병과 전략적 제휴가 이루어지고 있다. 이 같은 현상을 해결하기 위해서는 차별화된 제품 및 서비스를 고객이 지불할 의사가 있는 가격으로 만들어내야 하는 것이다. 의도된 품질의 제품을 의도된 원가로 적기에 만들어낼 수 있는 능력이 필요한 것이다.
6시그마활동도 남들이 한다고 우리도 하는 6시그마여서는 절대로 성공할 수 없다. 6시그마를 추진하는 모든 기업은 지금까지 걸어온 길을 세심하게 돌아보고 무엇이 문제인가를 진단해야 한다. 6시그마를 늦게 도입한 GE사는 1980~1990년대 중반까지의 Workout Town Meeting, Restructuring, Reengineering, Change Acceleration Program 등과 같은 혁신활동을 토대로 하고 그 동안 추진해왔던 모든 품질운동을 6시그마로 통합하는 노력을 기울였다. 이를 통하여 자사의 것으로 충분히 소화시키는 창조적 변혁과정을 통해 정의­측정­분석­개선 및 관리라는 DMAIC 과정을 개발하게 되었다.
아무리 좋은 경영혁신 프로그램이라고 하더라도 단순히 모방을 통해서는 진정한 자기 것이 될 수 없다. 부하직원을 6시그마 교육에 참여시키지 않았다는 이유로 17명의 임원을 해고한 GE문화와 우리 기업의 문화는 결코 같을 수 없는 것인 만큼 단순한 모방은 더 큰 부장용을 낳을 수 있다.
따라서 , 6시그마 도입하는 기업이 무엇보다 주의해야 할 것은 새로운 시스템이나 방법론을 받아들일 때는 우리나라 국민의 정서 내기 자사의 기업문화 특성을 명확히 분석해 비판적으로 새로운 경영혁신 운동을 수용하고 이를 실행할 도구나 전략을 개발하며 기존의 경영기법과 통합시켜 추진하는 것이 필요하다.
따라서 현재 6시그마 활동의 도입을 검토하고 있거나 현재 추진 중인 기업의 경우 자사에 맞는 방법은 무엇인지, 그리고 어떤 길을 따라가야 할 것인지에 대한 신중한 검토가 필요하다고 판단된다. 과거의 혁신활동처럼 자사의 문화와 특성이 제대로 고려되지 않는 상태에서 타사의 성공전략을 그대로 모방하여서는 6시그마 활동 역시 실패한 혁신전략으로 결론이 날 확률이 높기 때문이다.
참고 문헌
1.Implementing six Sigma at GE
Journal for Quality and Participation, The, Jul/Aug 1998 by Hendricks, Candace A, Kelbaugh, Richard L
2.신동설 (2001),,박사학위논문, 단국대학교
3. LG화학(1999),<6시그마 추진자 과정>,사내교육교재
4. 한국경제(2002),<삼성SDI 6시그마 성과>,신문기사
5. 배영일(2002),
삼성경제연구소
6. 박성현 외(2000),<6시그마 이론과 실제>,한국표준협회
7. 서비스 이노베이션 엔지 6시그마 <노재범 · 이팔훈 · 이승현>
8. 한양대학교(1999),<6시그마 경영의 의미와 실행방안에 관한연구>
학술논문
9. 김상부 외(1999),<왜 Six Sigma를 해야 하는가>,한국품질경영학회
10. 박성현(2005),<21세기 지식사회에서의 6시그마 혁신전략>
11. 이종철(2003),<21세기 기업창조를 위한 품질경영론>,글로벌
12. 삼성SDI(1999),<6 Sigma Black Belt>.추진자교재
13. 조선일보 , 신문기사
14. 미국에서 가장 사랑받는 기업 GE. 유미정.
하와이 주립대학 국제경영석사과정
15. 젝 웰치와 GE 방식 필드북, 로버트 슬레이터 지음(2000)
<참고 web site>
1.www.go6sigma.net
2.www.sixsigma.org
3.www.samsungsdi.co.kr
4.http://www.ndsl.or.kr
5.http://www.chosun.com
6.http://www.seri.org

키워드

6시그마,   품질관리,   dmaic