벤치마킹의 정의와 유형

소개글

벤치마킹의 정의와 유형에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 벤치마킹의 유래와 정의
2. 벤치마킹에 대한 잘못된 통념
3. 벤치마킹의 절차
4. 벤치마킹의 유형
5. 벤치마킹이 성공하기 위한 조건
6. PDCA 사이클
7. Deming의 품질개선에 관한 14가지 요점
8. Juran의 품질삼분법
9. Crosby의 품질개선 14단계
10. 워크아웃의 이해

본문내용

Crosby의 품질개선 14단계
1. 최고경영자가 적극적으로 품질운동에 참여한다
2. 각 부서가 모두 참여하여 품질개선 팀을 구성한다
3. 개선하고자 하는 모든 부문의 품질을 측정한다
4. 품질코스트 시스템을 개선하고 새롭게 품질코스트를 평가한다
5. 직원들에게 품질에 대한 인식을 고취시킨다
6. 문제를 파악하고 시정조치를 취한다
7. 무결점 프로그램을 실행하기 위한 특별위원회를 설치한다
8. 무결점 프로그램을 위해 직원들에게 훈련시키고 교육시킨다
9. 무결점의 날을 선포한다
구체적이고 측정 가능한 목표를 설정한다
결점의 원인을 제거한다
달성한 성과에 대해 보상한다
품질 개선팀의 팀장과 품질전문가들로 품질위원회를 구성한다
위의 과정을 계속 되풀이한다

키워드

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