[사회복지실천론] 사회복지실천의 면접론2- 면접과 의사소통

소개글

[사회복지실천론] 사회복지실천의 면접론2- 면접과 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통의 정의 및 구조


2. 의사소통의 기술
1) 관심집중
2) 경청
3) 공감적 이해
4) 무조건적인 존중
5) 명료화
6) 직면
7) 질문

본문내용

"오늘 기분 좋으니?" “오늘 효의 중요성을 느꼈지?"와 같은 것은 폐쇄형 질문이다. 어떠한 질문의 형태가 좋다고 말할 수는 없지만, 클라이언트의 생각이나 감정이 어떠한지 폭넓게 들어 보고 싶은 경우에는 개방형 질문이 좋다고 할 수 있다. 특히 폐쇄형 질문을 많이 할 경우에 클라이언트는 조사당한다는 느낌이 들 수 있으며 불쾌해 할 수 있다.
(2) 간접질문과 직접질문
직접질문은 문장의 형태가 의문문이고, 간접질문은 서술문의 형태로 이루어진다. 직접질문은 “이것, 네가 했지?"라면, 간접 질문은 “이것, 누가했는지 모르겠네.”라 할 수 있다. 간접질문은 클라이언트 자신이 질문을 받는다는 느낌을 덜 받으며 질문공세를 받는다는 느낌을 주지 않는다.
(3) ‘왜’ 질문
대부분 '왜'라는 질문은 면접의 과정에서 논란이 되고 있는 질문의 형태이다. 왜냐하면 책임추궁이나 비난 , 비판의 의미로 느껴지기 때문에 그 사용에 주의를 기울여야 한다. 그러나 클라이언트의 행동의 이유 . 배경 원인 등을 알아보고자 할 때에는 에 질문을 사용할 수 있다. 다만 책임추궁, 비난의 의미로 받아들여 지지 않을 수 있도록 주의해야 한다. 사회복지사가 너무 '왜'라는 질문을 억지로 피하려다 보면 대화가 자연스럽지 못할 수 있으므로 강박적으로 이것을 피하려고 할 필요는 없다. 중요한 것은 클라이언트가 어떻게 받아들이느냐 하는 것이다 ‘왜'라는 말을 피할 수 있는 방법은 ’왜’라는 말 대신 ‘이유‘라는 말을 사용하는 것이다. 예를 들어 “왜 그런 행동을 했지요?"보다는 “그러한 행동을 한 이유를 말해 줄래요?"로 사용하는 것이다.

키워드

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