인터넷상의 소비자운동(인터넷 소비자운동의 특징과 유형 및 해결과제)

소개글

인터넷상의 소비자운동(인터넷 소비자운동의 특징과 유형 및 해결과제)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

. 인터넷 소비자운동의 특징

II. 인터넷 소비자운동의 유형
1. 기존 오프라인 기관의 인터넷 소비자상담
2. 인터넷 사업자의 소비자상담
3. 소비경험정보 교환활동
4. 안티 사이트에서의 소비자운동
5. 인터넷 소비자활동

III. 인터넷 소비자운동의 과제

IV. 참고문헌

본문내용

결과를 받는 데 많은 시간이 걸리고 있으며 접수 확인이 되지 않고 있다는 지적 이 많다.
둘째, 소비자운동기관의 전문성 확보가 매우 시급하다. 전문적 지식과 자질을 갖춘 소비자 관련 사이트들이 충분하지 못하다. 예를 들면, 소비자상담의 경우 자주 등장하는 상담내용 및 피해 사례에 대한 자료구축이 이루어져야 하며 이를 쉽게 검색할 수 있는 자료 구축이 시급하다.
상담자료 구축은 반복되는 유사한 상담 및 피해고발에 대한 답변을 계속적으로 해야 하는 수고와 비용을 감소시킬 수 있어 효율적인 소비자상담을 추구하는 데 필수적이다.
셋째, 소비자상담기관 간의 네트워크를 통해 상담업무를 분류 분담할 필요가 있다. 상담기관 상호간에 네트워크를 구축하여 특정 분야에 대한 업무를 분담함으로서 전문성을 확보하고 업무처리에 소요되는 비용을 절감할 수 있는 방안을 모색하여야 한다.
넷째, 인터넷상의 소비자운동은 기존 소비자단체들의 소비자운동과 통합적 연대가 필요하다. 인터넷상에서 새로이 발족한 기관들은 정보화에는 앞서가고 있으나 기존의 소비자단체들이 갖고 있는 오랫동안의 경험이나 노하우를 갖고 있지 못하다. 따라서 인터넷상의 다양한 소비자운동과 기존의 소비자운동은 상호 유기적 협조를 하여야 하며 연대적 활동이 필요하다.
끝으로, 인터넷상의 다양한 소비자활동에 대한 적극적인 홍보가 필요하다. 예를 들면, 아직도 많은 소비자들이 불만이나 소비자피해를 입은 경우 어떻게 인터넷상에서 상담 및 피해구제를 받을 수 있는지에 대해 잘 모르고 있다. 따라서 인터넷상에서 어떤 형태의 소비자보호활동이 이루어지고 있는지, 정보화시대에 어떻게 소비자들이 적극적으로 참여할 수 있는지 등에 대한 충분한 홍보가 필요하다. 또한, 정보화시대에 소비자들이 능동적이고 주체적인 소비자역할 및 기능 등을 수행하기 위한 소비자교육이 제공되어야 한다.
IV. 참고문헌
정서지배 소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013

키워드

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