[가족복지실천론] 비언어적 의사소통 기법을 설명하고, 사례를 통해 바람직한 자세와 바람직하지 않은 자세를 비교하여 작성하시오 : 비언어적 의사소통

소개글

[가족복지실천론] 비언어적 의사소통 기법을 설명하고, 사례를 통해 바람직한 자세와 바람직하지 않은 자세를 비교하여 작성하시오 : 비언어적 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 비언어적 의사소통 기법이란
1) 몸짓 언어 : 얼굴표정, 제스처, 눈 맞춤, 자세와 몸짓
2) 공간 언어 및 시간

2. 비언어적 의사소통 사례를 통해 바람직한 자세와 바람직하지 않은 자세를 비교
1) 바람직한 자세
2) 바람직하지 않은 자세

3. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

의 개인적 특성에 대한 수용자의 이미지 평가가 다르게 나타났다. 즉 엄기영 앵커가 갖고 있는 외모이미지에 대한 평가가 더 호의적이었으며, 앵커의 목소리에 대한 수용자의 이미지 평가도 엄기영 앵커가 더 호의적인 것으로 나타났다. 이처럼 커뮤니케이터의 속성은 전달 능력 등 비언어적 커뮤니케이션에 영향을 받는 것으로 비언어적 커뮤니케이션이 커뮤니케이터의 이미지 생성이 중요한 요인인 것으로 나타나고 있다. 이렇게 볼 때 뉴스앵커의 경우 언어 커뮤니케이션과 비언어 커뮤니케이션 행위가 정보원의 속성에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 유추해 볼 수 있었다.
데스몬드(Desmond, 2009)의 최근 워크숍에 따르면 환자 면담 과정에서 빠르게 고개를 끄덕 끄덕하는 의사가 늘었다고 한다. 많은 연구 결과가 알려주듯이 대화과정에서 고개를 끄덕이는 것은 확실히 효과가 있다. 그러나 중요한 점은 중요한 순간에 천천히 사려 깊게 고개를 끄덕여주어야 한다는 것이다. 그렇지 않으면 자칫 이제 됐으니 그만하라는 의미, 즉 인정과 수용을 강요하는 것으로 받아들여질 수 있다. 따라서 중요한 시점에 선택적으로 고개를 끄덕이는 것이 좋다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 비언어적 의사소통 기법을 설명하고, 사례를 통해 바람직한 자세와 바람직하지 않은 자세를 비교하여 작성해 보았다. 전 세계 대부분의 나라에서 고개를 끄덕이는 행위는 동의, 긍정, 승인을 의미하며 때로는 언어를 주매개로 하는 의사소통이 어려울 때 매우 적절하게 쓸 수 있는 방법이다. 고개 끄덕이기는 일차적으로 상대방에게 자신이 경청하고 있음을 알리는 수단이며, 또한 상대방의 이야기를 듣고 있고, 그 의견에 동의하고 있으니 계속 이야기를 하라는 의미를 내포하고 있기도 하다. 이렇게 서비스 수행과정에서 서비스 제공자의 끄덕이는 고갯짓은 고객에게 신뢰와 성실의 인상을 심어주기도 한다. 따라서 서비스 제공자는 이해와 공감을 표현하기 위해서 고객에게 고개 끄덕임을 효과적으로 이용할 수 있어야 한다. 이는 믿음과 예의에 대한 표현의 수단이며 고객에게 믿음과 진실함에 대한 인식을 강화시켜 줄 것이다.
참고문헌
김영석(2011). 설득커뮤니케이션. 나남출판사.
최윤희(1999). 비언어 커뮤니케이션. 커뮤니케이션북스.
김우룡 외(2004). 비언어적 커뮤니케이션론. 나남출판.
김상희(2007). 서비스 접점에서 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향, 소비자학 연구.

키워드

의사소통,   비언어,   비언어적 의사소통,   기법,   사례