CGV 성공비결과 SWOT분석및 CGV 마케팅사례연구와 CGV 미래방향제언

소개글

CGV 성공비결과 SWOT분석및 CGV 마케팅사례연구와 CGV 미래방향제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CGV 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학

2. CGV 성공비결

3. 시장상황분석 (5 Forces Model분석)

4. 경쟁사 분석
(1) 롯데시네마
(2) 메가박스

5. CGV SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. CGV의 차별화 전략
(1) 마케팅믹스 4P전략
(2) 내부 마케팅
(3) 외부 마케팅
(4) CRM 마케팅
(5) 이벤트 마케팅
(6) 지역마케팅

7. 결론 및 미래방향제언

본문내용

충성도를 제공한다.
(4) CRM마케팅 전략
Customer Relation Management의 준말로서 영화관 고객을 세분화하여 고객의 Needs의 심층적 이해를 통해 차별화 된 서비스를 제공하는 것을 말한다.
단순히 기업 입장에서 영화라는 서비스만을 제공하는 것이 아니라 고객의 입장에서 더욱 큰 만족을 주기 위한 마케팅 전략이다. 이를 위해서 먼저 수행되어야 할 것이 Segmentation이다. 고객의 세분화에 따른 CGV의 다양한 마케팅 전략이 수행되고 있는데 다음의 예에서 잘 살펴볼 수 있다.
우선 기본적으로 기존의 영화관 시설의 문제점을 해결하였는데, 앞뒤 좌석 간격 100cm 확보, 앞사람의 머리에 가리지 않는 좌석의 높이 배치 등, 고객의 불편했던사항들을 분석하여 시설의 편의성을 도모하였다.
CGV 무료 회원제를 통하여 40만 여명의 회원들에게 주간 온라인 정보진을 제공하여 고객과의 커뮤니케이션을 꾀하였고 영화의 주 고객층이 누가 될 것인가를 미리 분석하여 그에 맞는 마케팅 전략을 수립하였다. 어린이 영화, 주부들을 겨냥한 영화등 고객층에 따라 영화를 홍보하는 방법을 다양하게 하였다. 또한 고객의 계층에 따라 주 관람 시간을 세분화하여 그에 따라 가격을 차등화 하는 등 고객의 입장에서 고객의 편의를 최대한 추구하는 마케팅을 보여주고 있다.
아이를 가진 30-40대 주부를 주 고객으로 겨냥한 골든클래스라는 것이 있다. 이러한 장년층은 주 영화 관람층인 15-29세 사이의 상대적으로 어린 사람들과 영화관에 간다는 사실을 꺼려했고 대부분 차를 가졌지만 영화관 주위에 주차장 시설이 미비했으며, 또 아이랑 같이 영화관을 찾는다는 게 쉽지 않았다. CGV는 이러한 사실에 착안하여 30-40대 주부 층을 겨냥한 골든클래스를 상암과 오리에 개점하였다.
골든클래스는 비행기의 퍼스트클래스에서 아이디어를 얻어서 의자 150개가 들어갈 공간에 30개만 배치하고 뒤로 120°이상 젖혀지도록 의자를 설계하였다. 또 놀이방과 주차장 시설을 완비하여 차를 가지고 와도, 아이를 데리고 와도 문제없이 영화를 보도록 하였다.
이처럼 고객을 세분화하고 needs를 정확히 파악함으로써 수익을 올릴 수 있고 마케팅의 효율을 극대화하는 효과를 노릴 수 있게 되었다. 또한 기존 고객의 지속적 유지를 위해 멤버십 마일리지 적립 카드 및 인터넷 회원제도, 로얄티 제고 프로그램 개발 등의 노력을 기울이고 있다.
결국 CRM은 고객의 요구를 정확히 파악하여 고객 만족을 높임으로써 보다 많은 고객의 확보와 기존 고객의 유지라는 기업의 목표를 달성하는 데 밑거름이 될 것이다.
(5) 이벤트 마케팅
① ON-LINE 이벤트
CGV 홈페이지를 찾는 사람들을 대상으로 이루어지는 것으로 극장내부에서 찍은 스마일 디카 사진 콘테스트를 열기도 했으며, 적립금으로 이웃사랑 이벤트, 헌혈증 할인혜택 등을 그 내용으로 하고 있다.
② OFF-LINE 이벤트
CGV에서 열리는 이벤트의 대부분이 티켓 구입과 함께 참여가 가능하므로 판매촉진에 가장 큰 영향을 미친다. 대표적인 off-line이벤트로서는 요일마다 가격변화와 다양한 시사회 이벤트, 3.6.9 이벤트, 이웃사랑 이벤트 등을 들 수 있다.
③ 스페셜 데이 이벤트
▷ 발렌타인 데이"CGV valnetine festival" 이란 이름 하에 많은 행사를 준비한다.연인의 이름으로 3행시 짓기, 발렌타인데이로 5행시 짓기, 무료 메이크업 행사, 베스트 커플 선정 행사, 커플링 게임 등을 열었다.
▷ 화이트 데이화이트 데이를 하나의 큰 기념일로 여기는 젊은층을 대상으로 소비촉진을 위한 이벤트를 연다. 해당 기간 중에 영화를 보는 고객들 중 자사의 복권을 주어 당첨된 고개들에게 다이아몬드 커플링, 장미꽃, 문화상품권 등의 다양한 선물을 제공한다.
(6) 지역마케팅
지역마케팅은 극장이 들어 있는 지역의 특성을 감안해 그 일대의 유명 식당, 주유소, 아파트부녀회, 학교 등과 손잡고 벌이는 판촉활동이다. 특히, 세대계층별 특성을 감안한 골드클래스, 놀이방 마케팅은 돋보이는 판촉 전략이다. 골드클래스는 중장년층을 겨냥해 옛날 같으면 150석 가량이 들어갈 공간에 30석만 배치한 관람공간이다. 의자는 120도 이상 펼쳐져 뒤로 눕듯이 기댈 수 있다. 의자 앞에는 테이블이 마련돼 음료 등을 즐길 수도 있다. 무료로 운영되는 놀이방은 어린 자녀를 둔 부부 관람객 혹은 어린이를 데리고 영화 관람을 해야 하는 주부관객을 위한 시설이다. 그 효과는 영화 ‘베사메무쵸’가 상영될 때 잘 나타났다. 주부관객과 부부관객을 불러들이는 데 놀이방이 한몫 단단히 했다.
7. 결론 및 미래방향제언
CGV는 다양한 고객만족활동을 통해 한국영화관은 ‘복합문화관’으로 변신중이며 다양한공연과 색다른 이벤트 등을 선보여 서비스 개선을 시도하고 있다. CGV는 멀티플렉스선두업체로서 ‘영화 그 이상의 감동’이라는 슬로건을 내세워 많은 사람들에게 광고를 통해 ‘영화’라는 매개체를 이용하여 소멸성과 무형성의 객체인 ‘서비스’의 개념을 자연스럽게 연결시키고 있다. 고객에게 다양하고 폭 넓은 영화의 선택을 가능케 하고 기존극장과 달리 편안함과 안락함을 제공하며 최첨단 영사시설과 음향시설로 고객에게 한 차원 높은 수준의 영화 관람을 제공한다. 그리고 입지마다 다른 타켓층 확보를 통해 고객만족을 위해 최선을 다하고 있다.
현재 사회는 본격적인 디지털 정보 혁명의 중심에 위치하며 제조업을 대신하여 서비스업이 전체경제를 리드하는 본격적인 ‘서비스혁명’이 진행 중이다. 극장은 비디오, TV로 관람 할 때는 느낄 수 없는 재미를 주는 공동체험의 공간이다. CGV는 영화 상영은 물론, 현대 사회의 특징인 서비스의 가치를 극대화 시켜 멀티플렉스 영화관의 선두주자로 발돋움 하고 있다.
국내 멀티플렉스의 개념을 처음 도입한 CGV는 선도적인 위치를 지속적으로 유지하기위해 기존 멀티플렉스극장들과의 차별화 및 새로운 서비스를 지속적으로 도입하여야 할 것이다. ‘원스톱엔터테인먼트’라는 ‘남보다 먼저, 남과는 다른 최고의 CGV‘로 고객의 요구와 트랜드를 먼저 이끌어 멀티플렉스 영화상영관의 1위 자리를 앞으로 고수해야할 것이다.

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