[경영전략분석]메가박스(MEGA BOX)의 서비스 전략 분석

목차

1. 선정이유

2. 메가박스 소개

3. 제공되는 서비스
1)예매서비스
2)발권 및 티켓팅서비스
3)상영서비스
4)고객관리서비스
5)기타서비스

4. 해당서비스 전략
1)원가 효율성 전략
2)서비스 품질 전략

5. 향후 전망 및 개선사항

본문내용

편 안함을 느끼고 각종 혜택과 차별화 된 서비스를 만끽할 수 있는 극장을 지향해야 할 것이다. 이를 위해서는 소비자의 욕구를 철저히 분석하여 경쟁자와 차별화된 서비스를 제공하고 관객의 욕구에 신속히 대응해야 할 것이다.
2)향후전략
a. 가격전략 제안
메가박스는 4P 중 가격과 관련된 마케팅 전략을 많이 사용해 왔다. 특히 초반 가격인상과 요일, 시간별 가격차별화, 그리고 다양한 카드사 와의 협력을 통한 할인 카드 서비스를 제공해 왔다. 그러나 더 이상의 직접적인 가격 인하는 전체 매출의 감소의 위험이 있으므로 불가능한 상태이다. 따라서 기존의 전략과 함께 심리적인 측면에서 소비자에게 가격할인의 느낌을 전달할 수 있는 새로운 가격전략을 시도해 볼수 있을 것이다.
1. 조조할인 4000원 (기존전략)
2. 요일별/시간별 가격차별화 (기존전략)
3. 새로운 가격전략 시도
a. 코엑스몰의 편의시설과 연계한 상품의 개발
: 상영관이 속해 있는 건물혹은 장소 안에 다양한 부대시설이 갖추어져 있는 복합상영관의 이점을 활용해 가격 전략을 사용할 수 있을 것으로 생각된다.
Ex)주차티켓 영화2인(14,000) + 주차비(4,000) = 18,000 -> 16,000원
UNO티켓 영화2인(14,000) + UNO피자(13,800) = 27,800 ->24,900원
빅맥티켓 영화(7,000) + 빅맥(3,000) = 10,000 -> 8,900원
b. 고객특성별 할인제도
: 시장환경 분석과 시장세분화, 타겟 고객에 대한 분석을 통해 주 관객층의 특성을 이용해 그 특성에 맞는 가격전략을 이용하여 이익을 창출하고 동시에 직접적 만족으로 고정고객을 확보할 수 있을 것으로 생각된다.
Ex) 커플할인제도 14,000원 -> 12,000원
c. 상영관별/ 좌석별 가격차별화
: 요일, 시간에 따른 가격차별화 뿐만이 아니라 상영관의 특징에 따라 좌석의 편의도에 따라 가격을 다르게 부과하는 전략을 이용할 수 있을 것이다.
b. 광고카피 제안
메가박스의 목표와 시장세분화, 타켓시장 및 고객 설정의 분석과 그에 따른 포지셔닝 전략을 생각해 볼 때 기존에사용되어 오던 카피 영화보다 더 재미있는 영화관’ 이라는 카피 는 메가 박스를 개관할 당시 멀티플렉스극장을 홍보하고, 여타 CGV나 다른 멀티플렉스극장과 차별화 효과가 컸다고 할 수 있다. 그러나 이제는 이 카피에메가박스가 생각하고 있는 중심 타겟인 20대 대학생과 회사원들, 그리고 코엑스몰과 현대백화점, 삼성과 강남상권을 자주 이용하는 고객을 위해 차별화된 감성을 덮을 필요가 있겠다. 이에 몇 가지를 제안한다.
1.연인과의 즐거움, 데이트는 메가박스에서
2.극장문화의 선두주자, 젊은 문화공간 메가박스
3.우리는 메가박스! 노는 물이 달라!
c. Service Marketing 제안
1. 안내직원과 매표직원의 보충 및 직원들에 대한 친절교육과 관리
: 아침시간(조조할인시간대)에는 매표직원이 3~4명정도 밖에 출근하지 않아 기다리는 고객이 많은 등 직원의 수 부족과직원 교육의 미비로 인한 고객의 불편을 해소하기 위한 서비스 마케팅이 필요하다고 생각된다.
2. 번호표 발급으로 매표시간 단축
: 메가박스는 주말 조조시간대 및 휴일 오후 등 관람객이 몰리는 시간에, 고객이 매표 과정에 허비하는 시간이 매우 크며 또한 매표 대기의 환경이 열악하다고 생각된다. 설문조사 결과 메가박스 이용에 가장 불편한 점을 많은 인파와 답답한 실내공간 순으로 응답한 점을 고려해 볼 때, 특히 매표과정에 대한 개선이 필요할 것이다. 번호표 발급은 이러한 개선 과정의 하나로 제안될 수있다.
3. 복잡한 실내구조 개선 및 부대시설 확충
: 위에서 제안했듯, 복잡함으로 인해 고객이 겪는 불편을 최소화 하기 위하여 조명을 개선하고 환기시스템 보완하는 등 실내구조에 대한 개선이 요구되며 영화가 끝나는 시간에 화장실 등의 시설에 사람이 몰리는 불편함 등을 해결하기 위해 부대시설을 확충할 것을 생각해 볼 수 있다.
4. 주차비 할인 강화
: 현재 주차요금은 3시간에 4,000원(심야영화고객은 3시간에 3,000원)인데, 이는 경쟁사(CGV강변11-3시간에 2,000원 4시간에 3,000원, CGV야탑,오리-주차비무료)에 비해 높은가격이다. 또한 매표시간 및 영화상영시간까지 포함되므로 영화를 2시간 정도 기다렸다가 본다던가, 영화상영시간이 3시간 이상인 경우, 영화관에서 할인 받은 주차비 4,000원에 코엑스몰 주차비 15분에 1,000원을 추가적으로 부담해야 한다.
Ex) 만약 오후 2시에 주차장에 들어서서 메가박스에 간 후, 2시 20분 영화가 매진이 되어 다음 회인 4시 40분 영화를보고 7시에 주차장에서 나올 경우->12,000원
5. 영화관 좌석 선택 기회 부여.
과거 영화관들과는 달리 매표에서 자리선택까지 모든 시스템이 메가박스에서는 전산화로 이루어지고 있다. 직원들 앞에 모니터가 놓여있어 터치스크린으로 좌석을 차례차례 터치스크린으로 선택해 주고 있는것으로 알고 있는데, ‘몇째줄 몇번째 괜챦으세요.’라는 말 대신 고객앞으로 모니터를 대주어 원하는 자리를 선택할 수 있도록 하는 것도 여타 다른멀티플렉스와는 다르게 한발짝 앞서 고객에게 다가 갈수 있는전략이 될것이다.
6. Stop Point Marketing
이벤트의 복잡성과 다양성 때문에 이해시간이 많이 필요하다. 화장실과 같은 정지지점 에서 알림판 등을 배치
7. 인터넷 맞춤식 정보제공
원하는 날짜, 시간대, 영화와 자신이 누릴 수 있는 할인 및 혜택을 클릭만으로 알아낼 수 있는 서비스제공(상영관 내 단말기 설치하며 발매하기 전에 정보를 얻을 수 있도록 함)
8. 연간회원권 판매
메가박스에 고객들의 지속적인 몰입을 얻어내기 위한 방안으로 저렴한 가격으로 일정 횟수의 영화를 볼 수 있는 기회제공
9. 감성마케팅
영화뿐만 아니라 사람을 만날 수 있는 장소로 인식될 수 있도록 사람들 마음속에 인지 시킴
10. 다시보기 이벤트
인기가 많았던 영화를 재상영
참고문헌
www.megabox.co.kr
(메가박스 홈페이지)
www.naver.com
www.google.co.kr
www.KCSI.org
(한국산업의 고객만족도 홈페이지)

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전략분석,   멀티플랙스,   cgv,   영화산업