사회복지실천론 - 면접과 면접기술

소개글

사회복지실천론 - 면접과 면접기술에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

- 목소리는 분명, 조용, 흥미를 가지고 있는 어조사용
- 듣고 있으며, 개방성과 관심을 가지고 있다는 몸짓 이용
- 말한 것을 명확히 하는 질문
(3) 질문하기
- 유능한 사회복지사는 몇 마디 질문으로 클라이언트에게 많은 것을 이야기하도록 할 줄 안다.
- 클라이언트를 돕기 위해, 필요한 정보를 얻기 위해. 어긋나고 있는 대화의 초점을 바로 잡기 위해 매우 중요함.
- 클라이언트의 속도에 맞춰야 하고, 적절한 시점에서 이루어져야 함.
- 신뢰를 얻기 전에 모든 비밀을 털어놓으라고 말하는 것은 실패
☆ 개방형 질문
- 더 많은 정보 제공, 클라이언트의 문제와 욕구 훨씬 더 잘 이해
예)**서비스가 필요하시다는 말씀인가요? -> 어떤 도움이 필요하신지요?
- 지각 영역을 넓혀주며, 태도, 생각, 느낌, 준거 틀에 대하여 질문 가능
예) 아내의 잔소리가 적어지면 뭐가 달라질까요?
- 애매모호한 질문과 혼동하지 않도록 유의
예) 여기 오시기 전 상황에 대해서 말씀해주시겠어요
- 내용도 중요하지만, 질문할 때의 태도, 음성, 어조도 매우 중요
→ 클라이언트의 감정에 따라 이를 이해하고 보살피며, 그의 감정을 인식하고 있음을 나타내주는 태도, 음성, 어조로 질문해야 함
예) ** 씨의 어머니에 대해 이야기해주시겠어요? **씨는 가족과의 관계가 어떻습니까?
☆ 폐쇄형 질문
- "예" "아니오" 의 대답 추구,
- 클라이언트의 초점을 제한하고 확실한 사실에 대해 묻는 방식
예) "아내와 이혼하려 하세요" "남편이 동의했습니까"
- 호구조사적인 내용이나 상세한 내용을 부각시키기 위해, 또는 좀더 확실한 이해를 위해 사용
- 꼭 개방형 질문이 효과적인 것은 아님.
→ 질문에 답 하는 경험이 부족하거나 지나치게 수다스러운 클라이언트 제공하는 내용들이 부적절한 경우
- 단점 : 클라이언트가 대답할 수 있는 방법을 제한하므로 클라이언트에 대한 이해의 폭을 좁힌다.
예) 자녀의 학교 선생님은 체벌을 많이 하세요? 가족과의 관계는 좋았나요?
☆ 질문시 주의점
- 왜 라는 질문 → 무엇, 언제, 어디서, 어떻게 등에 초점
- 유도형의 질문 : 편견 내포 가능성
- 중복형 질문 : 초점 흐려짐
- 사적인 질문에 대처 : 간결, 솔직, 주제로 집중하는 대답
(4) 명료화
- 클라이언트가 자신의 표현을 보다 분명하고 객관적으로 인식하도록 사회복지사 자신도 분명히 이해하기 위해서 사용
- 진술에 일관성이 없거나 모호한 경우 좀 더 분명히 대답을 요구하는 방법
- 장점
① 주의 깊게 경청하고 있음 표현,
② 자신의 생각이나 감정을 확인받을 수 있어 자신감
- 단점
① 이야기된 바를 확인함으로써 면담의 흐름을 방해가능
② 클라이언트가 혹시 잘못 설명하고 있을 수 있다는 점을 암시할 수 있음
(5) 요약과 해석
① 요약
- 면접 시작 전, 면접과정의 중요한 측면을 다시 생각하기 위해서 면접 마지막 부분에서 오늘 있었던 것을 정리하기 위해서 사용.
- 두서없이 이야기하거나 이야기 내용이 명백하지 않을 때 사용.
- 주의 깊게 경청하고 있었음을 보여 주는 동시에 자기가 정확히 이해했는지 확인하는 수단 → 감정보다는 내용
- 클라이언트가 말한 문제를 가능한 완벽하게 이해하기 위함
→ 행동과 대화를 통해 제시된 다양한 실마리를 가지고 해석
- 클라이언트가 미처 알지 못하고 있는 본인의 문제까지 이해할 수 있게 되는 방법
- 특정 상황에 대한 다양한 해석이 있으므로 항상 조심해야 함.
- 다양한 가설을 가지고 하나씩 점검하여 최종 확인된 것을 클라이언트가 이해할 수 있게 설명해야 함.
- 사회복지사의 해석을 전달하는 것이 부적절할 때가 많음.
- 통찰이 도움이 되는 것은 클라이언트 자신이 통찰할 수 있을 때 뿐. 자기 스스로 그 감정들을 인정할 정도로 절실히 느끼고 있어야 효과.
예) 장난감이 없는 아동이 같은 장난감을 가지고 놀고 있는 친구들을 보면서
"난 원래 로봇 장남감을 싫어해. 없어도 돼"
→ 로봇놀이를 하고 싶은데 아이들이 끼워주지 않아서 소외감을 느끼고 있음
"다른 사람들처럼 비난받으실까봐 두려우신가요?"
→ 클라이언트 자신의 거절당했던 감정을 자유로이 표현한 후라면 적절.
- 신뢰관계가 돈독히 세워진 경우에만 해야 함.
6. 면접의 기록 : 목적과 활용
☆ 기록
- 실천의 전 과정을 합당한 형식을 갖춘 틀에 따라 객관적으로 서술하는 일
- 일회성으로 진행되는 면접은 기록하지 않으면 정보를 잃게 된다.
- 따라서 기록을 통해 서비스의 내용을 설명, 평가하여 클라이언트와 기관 및 지역사회에 대한 자기 책임을 해야 한다.
- 정보의 보존, 사례에 대하여 의사소통과 연구, 슈퍼바이저로부터 적절한 교육과 지도감독 가능케 하여 서비스의 질 향상
(1) 최소 기본기록
- 단순, 경제적인 기록 양식
- 개시일, 사회력, 행동계획, 변화상황, 개입활동, 주요정보 등 포함
- 장점 : 사례가 장기간 유지될 때 유용
- 단점
① 클라이언트의 언어적 비언어적 표현 사실적으로 전달되지 않을 수 있음.
② 클라이언트나 사회복지사의 생각이나 느낌이 잘 드러나지 않을 수 있음.
(2) 과정 기록
- 면접 과정 중에 사회복지사와 클라이언트 간에 일어난 모든 일을 꼼꼼히 있는 그대로 기록방식
- 의사소통의 내용이나 비언어적인 표현까지 포함
- 장점
① 정확한 피드백을 얻을 수 있어 실습생이나 직원 교육에서 유용
② 어려운 사례를 다루거나 새로운 기술 등 개발에 유용
- 단점
① 실제 일어난 일을 완벽하게 기록하는 것이 불가능하므로 왜곡가능
② 시간이 많이 걸리고 번거로움
(3) 이야기체 기록
- 클라이언트-상황과 서비스 교류의 본질을 반영할 수 있음
- 인간행동, 사회복지의 이론, 서비스 제공 등 사회복지사의 지식 반영
→ 다양한 형태의 기록 가능
- 효율적인 이야기체 기록을 위해서는 매일의 활동을 기록하고 이를 종합하여 이야기체 요약기록
- 장점
① 표준화된 틀에 얽매이지 않기 때문에 융통성,
② 클라이언트 특성과 제공되는 서비스를 포괄적으로 기록 가능
- 단점
① 조직화된 틀이 없기 때문에 지나치게 단순하거나 복잡할 될 수 있음
② 문장력이 요구되므로 사회복지사에 따라 기록의 질 다를 가능성

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사회복지실천론,   과제,   사회복지,   실천론